【高鐵通車】車票開售混亂櫃位龜速 購票機兩分鐘搞掂

高鐵香港段本月23日開通，車票今起預售。在香港開出的首班車G5736車票已售罄。有人歡天喜地購得心頭好，有人卻排隊兩天卻未能坐上首發車，懷著一腔怒氣離開。期間有人抱怨櫃位服務效率低，又有傳電腦系統一度發生故障。

籌號及頭班車登記號碼分別為42和85排隊兩天的市民楊先生，於早上8時45分排到櫃位購票，當時獲告知頭班車車票已售罄，便憤怒離去。不過，及後有手持263號籌的市民成功購得首班車車票，亦有市民到10時半過後才完成購票手續，也購得首班車車票。

而持115號籌的趙先生，更成功購得包括前往西九龍站的首發車，及由深圳北前往香港的首發車。他指尚未決當日會乘坐那一班列車，但指希望到深圳踩單車。趙先生於凌晨4時已抵達柯士甸站排隊，最終於約9時半完成購票，認為首日開售而言還可接受，但長遠而每次購票都要十多分鐘，則屬長時間，但他認為由受僱於港鐵外判服務供應商的櫃枱員工態度友善，十分願意回答各種問題。

有排隊的市民指，聽到消息，系統於早上9時前後出現問題，顯示首班車車票已售罄，但其後回復正常。

整個早上，不少排隊購票的市民都抱怨櫃位購票服務效率低，當中羅先生與太太希望前往韶關，但在櫃位等候多時，疑因系統問題仍未成功購票而一度鼓譟，其後他在職員建議下改用售票機，卻在5分鐘內成功購買，他之後就指購到票就好。

有人在櫃位排隊1小時後感到不耐煩，中途轉用自助購票機，卻發現僅花數分鐘便能買票。而數名中學生由於見櫃位大排長龍，故直接使用自助購票機，以現金付款的3人形容過程順暢，不消兩分鐘便辦妥。