消委會：貨到付款隨時貨不對辦 四大貼士免墮陷阱

消費者委員會去年接獲89宗投訴個案，發現有不良商戶覷準消費者心理，標榜「貨到付款」，但最終貨不對辦，消委會提供四大貼士，網購前先看清楚，避免買錯貨。

衡量付款方法之利弊：
較有規模的網絡銷售商，往往提供多於一種付款方法，例如信用卡、銀行轉帳或其他電子支付平台等等，消費者如使用以上方法，可以事先瞭解收取貨款的是公司戶口抑或個人戶口，並且有信用卡月結單或轉帳等紀錄，追查時亦較為有憑證。同時，部分信用卡設有退款申索機制，萬一發生問題，例如付款後商號沒有送貨或貨不對辦，使用信用卡支付全費的消費者可以嘗試透過此方法申請退款。相反，若網絡銷售商只提供上述「貨到現金付款」的方式，消費者須慎重評估有關風險。

選擇有信譽的網購商號：
社交平台資訊滲透率高，運作成本低，是吸引營商者以此營銷的主要因素。使用社交平台的網絡銷售商眾多，質素卻不一定有保證，對於一些沒有營業地址及聯絡電話，背景不詳的網店，消費者應自行判斷風險，考慮的因素應包括收取貨款的方式、收款一方是否公司戶口、商號聯絡資料是否真確、用家評價及信譽等等。

理性消費 便宜莫貪：
一些網店以減價促銷作招徠，有些版面更設有「倒數計時器」，或突顯已售出的貨品數量，提升消費者的購買意慾。網絡世界資訊不可盡信，消費者必須審慎，對於一些低於一般正常價格出售的貨品，應加陪小心。不論是經營實體店抑或網店的商號，都必須提供充分、清晰及真確的資料（包括貨品相關說明、商戶的身份及營業地址等資料）。如消費者懷疑有商號出售假冒貨品，或涉嫌使用虛假商品說明或作誤導性遺漏，可以向香港海關舉報（熱線：2545 6182）。

派遞或倉儲公司應慎選合作伙伴：
就此類「貨到付款」個案而言，消費者如對所收貨品感到不滿，在未能聯絡網店或網店對其投訴不作跟進的情況下，往往會詢問在港的派遞或倉儲公司，並向他們尋求協助。雖然這些公司聲稱只充當送貨及收取貨款的角色，並且認為自己是第三方，不會介入消費者與網店之間的爭議，但若接獲為數不少此類投訴，始終對其商譽有一定影響。故此，派遞或倉儲公司應謹慎考慮所涉網店的信譽，並且檢視與對方的合作關係，以免助長此類不良銷售手法令消費者蒙受損失。

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