消委會：訂造組合床數日即甩門 涉事公司卸膊兼無影

消委會去年接獲850宗有關訂購傢俬的投訴，指所購傢俬於送貨後不久便浮現問題，當中既有價格相宜者，亦有昂貴的款式，可見貨品質素與售價並無必然關係。

楊太委託A公司上門訂造一套連書檯及衣櫃的組合床，安裝後數天，床上方的衣櫃趟門整個掉了下來。楊太即時拍下照片及錄像通知A公司，職員卻說正在休假，兩天後才可以替她跟進。楊太等候近一星期仍沒有回音，於是攜同手寫單據前往A公司瞭解，據她所述，職員似乎將責任推卸予師傅，指問題所在是安裝不善，當她要求A公司盡快派員上門度尺及重造新趟門，職員堅持要她先把掉下來的趟門退回，才會於兩星期後安排為她安裝新趟門。

經過一番爭論，A公司表示會安排師傅與楊太聯絡，但最後都沒有兌現承諾，她向消委會表示整套組合床訂造價為1.06萬元，指整套傢俬手工非常粗糙，多處有崩爛，而接駁位亦馬虎，這些她都不計較，衣櫃門掉下卻可引致重大損傷。

楊太經已聯絡香港海關，並且已另覓師傅上門檢查整套組合床的安全性，要求A公司盡快聯絡她商討補救方案。傢俬質量難保證跟進本會多次嘗試透過電話及信函聯絡A公司，皆不獲回覆，因此無法進行調停。本會最終建議楊太考慮透過民事途徑追討。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，去年傢俱投訴數字約850宗，較前年微升3%，反映業界仍需改善，而當中近五成為貨品質素有問題，包括手工粗劣、安裝不妥、顏色或尺寸不符等，近兩成涉及送貨延遲，更有2%為貨品不安全，如甲醛味過重、玻璃層架破裂等。

黃鳳嫺指出，消費者一般對訂製傢俬有需求，遇上貨不對辦及安全風險亦難以接受，加上訂製傢俬價值不菲及更換成本昂貴，建議消費者留意單據上有否詳細清楚說明貨品種類，檢查到貨傢私有否損壞，減少追討爭拗的問題。

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