消委会：订造组合床数日即甩门 涉事公司卸膊兼无影

消委会去年接获850宗有关订购家俬的投诉，指所购家俬于送货后不久便浮现问题，当中既有价格相宜者，亦有昂贵的款式，可见货品质素与售价并无必然关系。

杨太委托A公司上门订造一套连书台及衣柜的组合床，安装后数天，床上方的衣柜趟门整个掉了下来。杨太即时拍下照片及录像通知A公司，职员却说正在休假，两天后才可以替她跟进。杨太等候近一星期仍没有回音，于是携同手写单据前往A公司了解，据她所述，职员似乎将责任推卸予师傅，指问题所在是安装不善，当她要求A公司尽快派员上门度尺及重造新趟门，职员坚持要她先把掉下来的趟门退回，才会于两星期后安排为她安装新趟门。

经过一番争论，A公司表示会安排师傅与杨太联络，但最后都没有兑现承诺，她向消委会表示整套组合床订造价为1.06万元，指整套家俬手工非常粗糙，多处有崩烂，而接驳位亦马虎，这些她都不计较，衣柜门掉下却可引致重大损伤。

杨太经已联络香港海关，并且已另觅师傅上门检查整套组合床的安全性，要求A公司尽快联络她商讨补救方案。家俬质量难保证跟进本会多次尝试透过电话及信函联络A公司，皆不获回覆，因此无法进行调停。本会最终建议杨太考虑透过民事途径追讨。

消委会总干事黄凤娴表示，去年家俱投诉数字约850宗，较前年微升3%，反映业界仍需改善，而当中近五成为货品质素有问题，包括手工粗劣、安装不妥、颜色或尺寸不符等，近两成涉及送货延迟，更有2%为货品不安全，如甲醛味过重、玻璃层架破裂等。

黄凤娴指出，消费者一般对订制家俬有需求，遇上货不对办及安全风险亦难以接受，加上订制家俬价值不菲及更换成本昂贵，建议消费者留意单据上有否详细清楚说明货品种类，检查到货家私有否损坏，减少追讨争拗的问题。

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