【11】恒生推出人工智能Chatbot

恒生銀行(00011)宣布，在香港為零售銀行服務引入人工智能技術，並將推出人工智能Chatbot「HARO」及「DORI」。該行表示，透過包括「機器學習」(Machine Learning)及「自然語言處理」(Natural Language Processing)等人工智能技術，Chatbot能模擬人類對話的語境與客戶互動，並能以中文和英文與客戶溝通和理解廣東話及中英文混合模式。
恒生指，客戶由明日起，可以透過恒生網頁及恒生個人流動理財服務應用程式，與HARO對話，HARO的服務範疇包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等，而DORI則將於周四(11日)推出，其可透過facebook messenger與客戶對話，並能因應客戶的個人喜好及生活模式，揀選及建議合適的優惠，並可於指定餐廳訂座。 (nc)