金管局：歡迎消委會建議 更多銀行將上載退款保障表格及資料

就消委會發表報告，指銀行退款申請安排不一致及欠透明度，金管局回應表示，歡迎消委會就進一步提高信用卡退款保障機制透明度的建議。金管局稱，由局方推動並獲全港22間零售銀行簽訂的《公平待客約章》，要求銀行應向客戶提供合理渠道以便他們作出申索、提出投訴及尋求補償。而且根據由銀行業公會發佈並獲金管局認可的《銀行營運守則》，發卡銀行應向客戶提供如何使用爭議程序的資料。 局方並指，金管局網站亦載有信用卡退款保障機制的基本資訊。現時亦已有一些發卡銀行在其網站提供信用卡退款保障的申請表格，其他發卡銀行亦會陸續上載有關表格及資料，亦要求發卡銀行加強員工培訓，以能夠清晰準確地向客戶提供有關退款保障機制的資料。 有銀行界人士則表示，銀行多年來亦有公布有關條款，惟公司清盤少有發生，故一時之間或未能找到相關資訊。若要求銀行進一步提高透明度，銀行亦會配合。(nc)