校本處理投訴　兩成學校未推行

家長動輒投訴的文化，加重學校工作負擔。教育局要求全港學校於今年9月1日起全面推行「優化學校投訴管理安排」，自訂校本處理投訴機制。學校可分階段參加計畫，至今共有746所學校推行安排，尚有兩成四學校未有參加。有校長稱，校本機制須經校董會及家長教師會同意，學校諮詢期、參加進度不一。 在「優化安排」下，學校須成立清晰校本處理投訴機制及程序，原則是相關學校日常運作及內部事務，由學校自行處理；涉及教育條例、政策，如開除學生、派位安排等，則由教育局處理。教育局於2012至2014學年先後推出3期先導計畫，未參加的學校可選擇去年9月1日或今年1月1日開始推行，所有學校須於9月1日全面實施。 教育局回覆《星島日報》查詢時指，截至1月1日，全港746所公營及直資學校，包括320所中學、377所小學及49所特殊學校已正式推行優化安排，尚有240所學校未推行，當局預料學校有足夠時間準備。 《星島日報》翻查參加「優化安排」名單，發現64所官校之中，僅19所參加。部分傳統名校亦未有參加，包括拔萃女書院、皇仁書院、英皇書院等。福建中學（小西灣）不在參加名單上，校長蔡若蓮表示，學校早前已諮詢校董會及家長教師會，並通過機制，本學年正式實施，「準備過程不難，因不是憑空想像，只是行政工序方面較多。」蔡若蓮稱「投訴與反映意見只是一綫之差」，認為機制可幫學校更清晰處理事件。 按教育局向學校提供的「優化安排」指引，學校可不受理匿名投訴、並非由當事人親自提出的投訴、已發生超過一年的事件及資料不全的投訴。聖公會阮鄭夢芹小學是參與先導計畫之一的學校，校長楊楚傑認為機制可保障投訴人及被投訴者，「處理投訴過程不止是面對面說清楚，而是有文字書面記錄，保障雙方責任。」學校於一五年實行機制，他稱過程順利，又認為訂立機制，有助學校更有程序及標準處理投訴。學校一直以來收到投訴不多，「家長平日會直接致電學校反映，或在接送子女放學時向教師表達意見。」 教育局表示會審視學校提交的校本處理投訴指引，確保符合公平、公正及公開原則；同時會通過問卷調查、學校探訪及分區學校發展組，了解學校實施優化安排情況。