私隱專員指銀行應定期更新「拒收直銷訊息名單」

有星展銀行客戶不滿在表明不願意接受銀行推廣訊息及電話後，仍收到銀行的推銷貸款電話，遂向個人資料私人專員公署投訴，銀行今日承認控罪，被判罰款一萬元。 個人資料私隱專員黃繼兒表示，機構內部能做到有效及適時溝通，與能尊重客戶的指示同樣重要。為有效地依從拒收直銷訊息要求，銀行應備存一份「拒收直銷訊息名單」。總公司亦應綜合所有分行收到的拒收直銷訊息資料，定期更新拒收直銷訊息名單，並適時發放給各分行。 今次的個案中，銀行職員沒有察覺投訴人已被納入拒收直銷訊息名單內。為符合條例的規定，銀行應制訂清晰的內部指引及向員工提供適當的訓練，以確保員工知悉和遵守條例下有關直接促銷的條文。