攜程准混合辦公 助員工慳90萬小時 新年「返鄉辦公」最長兩個月

農曆新年將至，內地不少到外地工作人士已開始規劃買火車票或飛機票回鄉。為舒緩春運壓力，攜程集團（9961）去年12月向全體客服員工宣佈，工作地為中國內地的自營一線客服員工，今年春節期間只要滿足條件都可以申請提前「返鄉辦公」，最長可達兩個月時間。攜程公共事務部高級項目總監彭小緯對此表示，ESG歸根結底是人類的文明可持續，所以攜程任何ESG決定都是圍繞這個進行，而「混合辦公」也是家庭友好、社區友好中一個非常重要議題。

農曆新年將至，內地不少到外地工作人士已開始規劃買火車票或飛機票回鄉。

為舒緩春運壓力，攜程集團（9961）去年12月向全體客服員工宣佈，工作地為中國內地的自營一線客服員工，今年春節期間只要滿足條件都可以申請提前「返鄉辦公」，最長可達兩個月時間。

數據顯示，與春節期間堅守公司辦公的客服員工相比，返鄉辦公的客服員工效率顯著提升5.2%，員工對公司滿意度也大幅上升10%。

績效產出方面，員工節省了通勤時間，例如對於北上廣（北京、上海、廣州員工而言，單程通勤時間可能都需1.5個小時，如果每周工作40個小時計，每天3個小時的佔比非常龐大。

攜程公共事務部高級項目總監彭小緯指出，希望ESG能夠成為攜程跟其他國際龍頭旅遊機構之間順暢對話的橋樑。

返鄉辦公員工效率增5%

早於去年1月20日至3月1日期間，攜程已有600多位客服員工可以「返鄉辦公」。數據顯示，與春節期間堅守公司辦公的客服員工相比，返鄉辦公的客服員工效率顯著提升5.2%，員工對公司滿意度也大幅上升10%。

在此結果基礎上，攜程今年將在春運期間延續在家辦公策略。公司表示，有關措施旨在打破傳統辦公模式的地域限制，讓一線員工在春節期間更好地兼顧家庭與工作。

降低30%員工離職率

事實上，攜程於2022年3月已成為中國首家推出「混合辦公」制度的企業，員工每個星期三和星期五可申請1至2天混合辦公。目前已有70%全球員工申請，累計節省約90萬小時通勤時間。此外，混合辦公還降低了30%的員工離職率。

彭小緯介紹稱，疫情期間，攜程做了關於混合辦公對員工效率的研究，包括客服人員、技術開發人員、營運人員、平台管理人員等1,600多名員工參與實驗，結果顯示工作時間增加了，但從工作產出來看，在家辦公沒有影響到個體效率，也未影響到集團效率。

不用出門 碳排放也較低

績效產出方面，員工節省了通勤時間，例如對於北上廣（北京、上海、廣州員工而言，單程通勤時間可能都需1.5個小時，如果每周工作40個小時計，每天3個小時的佔比非常龐大。一般情況下，做到混合辦公可以節省到差不多8%時間。從員工個體來講，因為不用出門，碳排放也會較低。同時，在年度盤點時，員工的滿意度更整整提升了30%。

盼ESG成一種國際語言

彭小緯又指，希望ESG能夠成為攜程跟其他國際龍頭旅遊機構之間順暢對話的橋樑。她稱跟對方講中國文化、中國非遺，可能比較難理解；但如果有一個相同的信念，希望能讓整個地球可持續發展、有更加美好的未來，他們會更加能夠去接受。因此ESG不僅可以表達企業內部的長期價值，同時也可以將ESG作為旅遊文化當中一個溝通的橋樑，促進國際間的對話和交流。

攜程集團於2023年推出了「四大友好」ESG可持續發展戰略，即全面推進環境友好、家庭友好、社區友好和生態鏈友好四大策略。據悉，攜程低碳產品已覆蓋攜程旅行和Trip.com平台的低碳航班、低碳用車和低碳出差，累計實現全球10萬個可持續旅行產品覆蓋，碳排放數據覆蓋92%全球航班，98%全球工幹、90%英歐火車和56%全球租車產品。截至去年6月，已累計帶動7,200萬全球旅客選擇可持續旅行。