携程准混合办公 助员工悭90万小时 新年「返乡办公」最长两个月

农历新年将至，内地不少到外地工作人士已开始规划买火车票或飞机票回乡。为舒缓春运压力，携程集团（9961）去年12月向全体客服员工宣布，工作地为中国内地的自营一线客服员工，今年春节期间只要满足条件都可以申请提前「返乡办公」，最长可达两个月时间。携程公共事务部高级项目总监彭小纬对此表示，ESG归根结底是人类的文明可持续，所以携程任何ESG决定都是围绕这个进行，而「混合办公」也是家庭友好、社区友好中一个非常重要议题。

农历新年将至，内地不少到外地工作人士已开始规划买火车票或飞机票回乡。

为舒缓春运压力，携程集团（9961）去年12月向全体客服员工宣布，工作地为中国内地的自营一线客服员工，今年春节期间只要满足条件都可以申请提前「返乡办公」，最长可达两个月时间。

数据显示，与春节期间坚守公司办公的客服员工相比，返乡办公的客服员工效率显著提升5.2%，员工对公司满意度也大幅上升10%。

绩效产出方面，员工节省了通勤时间，例如对于北上广（北京、上海、广州员工而言，单程通勤时间可能都需1.5个小时，如果每周工作40个小时计，每天3个小时的占比非常庞大。

携程公共事务部高级项目总监彭小纬指出，希望ESG能够成为携程跟其他国际龙头旅游机构之间顺畅对话的桥梁。

返乡办公员工效率增5%

早于去年1月20日至3月1日期间，携程已有600多位客服员工可以「返乡办公」。数据显示，与春节期间坚守公司办公的客服员工相比，返乡办公的客服员工效率显著提升5.2%，员工对公司满意度也大幅上升10%。

在此结果基础上，携程今年将在春运期间延续在家办公策略。公司表示，有关措施旨在打破传统办公模式的地域限制，让一线员工在春节期间更好地兼顾家庭与工作。

降低30%员工离职率

事实上，携程于2022年3月已成为中国首家推出「混合办公」制度的企业，员工每个星期三和星期五可申请1至2天混合办公。目前已有70%全球员工申请，累计节省约90万小时通勤时间。此外，混合办公还降低了30%的员工离职率。

彭小纬介绍称，疫情期间，携程做了关于混合办公对员工效率的研究，包括客服人员、技术开发人员、营运人员、平台管理人员等1,600多名员工参与实验，结果显示工作时间增加了，但从工作产出来看，在家办公没有影响到个体效率，也未影响到集团效率。

不用出门 碳排放也较低

绩效产出方面，员工节省了通勤时间，例如对于北上广（北京、上海、广州员工而言，单程通勤时间可能都需1.5个小时，如果每周工作40个小时计，每天3个小时的占比非常庞大。一般情况下，做到混合办公可以节省到差不多8%时间。从员工个体来讲，因为不用出门，碳排放也会较低。同时，在年度盘点时，员工的满意度更整整提升了30%。

盼ESG成一种国际语言

彭小纬又指，希望ESG能够成为携程跟其他国际龙头旅游机构之间顺畅对话的桥梁。她称跟对方讲中国文化、中国非遗，可能比较难理解；但如果有一个相同的信念，希望能让整个地球可持续发展、有更加美好的未来，他们会更加能够去接受。因此ESG不仅可以表达企业内部的长期价值，同时也可以将ESG作为旅游文化当中一个沟通的桥梁，促进国际间的对话和交流。

携程集团于2023年推出了「四大友好」ESG可持续发展战略，即全面推进环境友好、家庭友好、社区友好和生态链友好四大策略。据悉，携程低碳产品已覆盖携程旅行和Trip.com平台的低碳航班、低碳用车和低碳出差，累计实现全球10万个可持续旅行产品覆盖，碳排放数据覆盖92%全球航班，98%全球工干、90%英欧火车和56%全球租车产品。截至去年6月，已累计带动7,200万全球旅客选择可持续旅行。