調查指港人對數碼銀行開放 高利率成最吸引原因 盼簡化使用者體驗

金融科技技術服務公司FIS針對香港消費者一項調查顯示，55%受訪者可能會在未來一年內嘗試數碼銀行服務，29%則已在使用，因此香港8間數碼銀行很大機會擴大市場份額。調查亦發現，受訪者對主要銀行的滿意度仍然很高，其中71%對其使用的銀行非常或極度滿意。此外，77%消費者希望金融應用程式提供簡化的使用者體驗。

30%嬰兒潮世代已登記使用

所有受訪年齡層對數碼銀行的開放程度都很高，並在28至42歲的千禧世代中最受歡迎，其中有37%正使用數碼銀行處理財務事宜。至於嬰兒潮世代（59歲以上）中，亦有30%已登記使用數碼銀行服務。

對傳統銀行忠誠成嘗試阻力

不過，香港現有銀行客戶忠誠度非常高，超過70%對其使用的主要銀行非常或極度滿意，而目前客戶使用同一間主要銀行的平均年期更接近15年。因此，這確實對數碼銀行產生連鎖反應，部份人不太可能嘗試虛擬銀行服務，主因對目前使用銀行感到滿意（37%），其次是無法親身與銀行職員會面（34%），以及對安全性缺乏信心（33%）。

28%人因較高息率願意試用

相反，尚未註冊但願意嘗試數碼銀行服務的受訪者，首三大原因與財務和平台方面有關，分別為較高的存款利率（28%）、更先進技術（26%）及可隨時隨地存取服務（26%）。對於已登記使用數碼銀行服務的受訪者而言，更高利率、隨時隨地存取服務的便利性，以及獎勵是吸引他們的主要原因。

最怕技術故障和服務中斷

當被問及使用網上銀行平台和金融應用程式體驗時，受訪的香港消費者明確表示需要便於操作的客戶體驗，77%更希望金融應用程式能簡化使用者體驗。事實上，超過一半受訪者表示，雨後春筍般湧現的金融應用程式和網站讓他們無所適從；同時72%受訪者將易於使用的網站視為非常或極為重要。

受訪者又表示，使用網上銀行和金融應用程式時遇到的問題當中，技術故障和服務中斷位居榜首，緊隨其後是交易處理時間過長，以及太多功能導致應用程式使用起來十分複雜。