调查指港人对数码银行开放 高利率成最吸引原因 盼简化使用者体验

金融科技技术服务公司FIS针对香港消费者一项调查显示，55%受访者可能会在未来一年内尝试数码银行服务，29%则已在使用，因此香港8间数码银行很大机会扩大市场份额。调查亦发现，受访者对主要银行的满意度仍然很高，其中71%对其使用的银行非常或极度满意。此外，77%消费者希望金融应用程式提供简化的使用者体验。

30%婴儿潮世代已登记使用

所有受访年龄层对数码银行的开放程度都很高，并在28至42岁的千禧世代中最受欢迎，其中有37%正使用数码银行处理财务事宜。至于婴儿潮世代（59岁以上）中，亦有30%已登记使用数码银行服务。

对传统银行忠诚成尝试阻力

不过，香港现有银行客户忠诚度非常高，超过70%对其使用的主要银行非常或极度满意，而目前客户使用同一间主要银行的平均年期更接近15年。因此，这确实对数码银行产生连锁反应，部份人不太可能尝试虚拟银行服务，主因对目前使用银行感到满意（37%），其次是无法亲身与银行职员会面（34%），以及对安全性缺乏信心（33%）。

28%人因较高息率愿意试用

相反，尚未注册但愿意尝试数码银行服务的受访者，首三大原因与财务和平台方面有关，分别为较高的存款利率（28%）、更先进技术（26%）及可随时随地存取服务（26%）。对于已登记使用数码银行服务的受访者而言，更高利率、随时随地存取服务的便利性，以及奖励是吸引他们的主要原因。

最怕技术故障和服务中断

当被问及使用网上银行平台和金融应用程式体验时，受访的香港消费者明确表示需要便于操作的客户体验，77%更希望金融应用程式能简化使用者体验。事实上，超过一半受访者表示，雨后春笋般涌现的金融应用程式和网站让他们无所适从；同时72%受访者将易于使用的网站视为非常或极为重要。

受访者又表示，使用网上银行和金融应用程式时遇到的问题当中，技术故障和服务中断位居榜首，紧随其后是交易处理时间过长，以及太多功能导致应用程式使用起来十分复杂。