一年逾800萬人次求診 公院專科門診推多項電子化措施 務求就診時間可少於2小時

2024-08-26 07:00

一年逾800萬人次求診 公院專科門診推多項電子化措施 務求就診時間可少於2小時
一年逾800萬人次求診 公院專科門診推多項電子化措施 務求就診時間可少於2小時

公院專科門診人滿為患,病人除要長時間輪候看診,更要進行登記、繳費、取藥等繁複步驟,令就醫時間動輒以「數小時」計。為減省病人就醫時間,醫院管理局近年推出多項電子化安排,包括鼓勵巿民登記為HA Go會員,以便使用查看輪候及取藥進度、更改覆診日期等功能;局方指,目標是通過相關改良措施,令8成專科門診病人每次就醫時間可縮減至少於2小時。

「排隊易」查看輪候及取藥進度

醫管局總行政經理(聯網運作)李立業向《星島》透露,單計2023/24年度,公院專科門診有逾800萬人次就診,院內常有大量病人聚集等候,為改善輪候情況,局方近年着力通過利用科技理順服務流程,包括引入「易通道」概念,病人可通過HA Go應用程式或電子服務站進行登記繳費,並前往自助電子健康監測站量度血壓、心跳等,相關健康數據會直接上載至臨床醫療系統,減省工作人員抄寫時間。同時,病人可通過程式內的「排隊易」功能,查看輪候看診及取藥進度,令排隊更有預算;更可利用藥物送遞服務,直接要求將藥物送往指定地址。李透露,自去年5月起,已有約1.2萬人次使用送藥服務,令病人毋須再留在院內等取藥。

醫管局已推出多個措施冀減省病人等候時間,目標是8成專科門診病人就醫時間少於2小時。 郭穎彤攝
醫管局已推出多個措施冀減省病人等候時間,目標是8成專科門診病人就醫時間少於2小時。 郭穎彤攝
李立業指,公院專科門診有逾800萬人次就診,致不少人在院內等候。 郭穎彤攝
李立業指,公院專科門診有逾800萬人次就診,致不少人在院內等候。 郭穎彤攝
彭育華提醒,僅HA Go會員才能使用相關電子功能,減省輪候時間 郭穎彤攝
彭育華提醒,僅HA Go會員才能使用相關電子功能,減省輪候時間 郭穎彤攝
病人可通過HA Go應用程式或電子服務站進行登記繳費。
病人可通過HA Go應用程式或電子服務站進行登記繳費。
病人可通過HA Go應用程式或電子服務站進行登記繳費。
病人可通過HA Go應用程式或電子服務站進行登記繳費。

針對專科門診病人多數需經常覆診需求,李立業指HA Go已支援病人進行預約,或更改覆診、抽血日期,避免他們到院內排隊的需要。另外醫管局去年起推出「綜合病人服務站」,方便病人可「一站式」預約多個專科和專職醫療服務,避免往返多個櫃枱處理之苦,「現有29間公院已設有服務站。」

引入「照顧者」協助登記繳費

且為方便照顧者,HA Go也在4年前引入「照顧者」模式功能。醫管局醫療信息主管彭育華指,照顧者可通過程式,幫助病人查看診期、接收預約提示,並協助病人作門診登記及繳費等,「有時仔女要返工無法陪同父母就診,也可通過相關功能進行登記和繳費,父母到時只需到門診等候看醫生,減少排隊時間。」且照顧者更可通過「遙距醫療」功能,參與視像會診,以便替家人記下醫生的指示。

HA Go程式錄得逾335萬個下載

彭育華提醒,巿民下載HA Go後,需登記為會員,才能使用上述電子功能,「不然只能作為訪客瀏覽基本信息。」她透露,截至今年第2季,HA Go已錄得逾335萬個下載,並有逾262萬個正式會員,當中包括20萬個照顧者。

記者 郭穎彤

 

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