消委會運動鞋︱逾千元防水鞋不防水 更換全新後仍入水 投訴人不滿品質

香港運動鞋銷售市場競爭激烈，消費者購買「心頭好」的渠道多不勝數，包括品牌專門店、授權零售店、運動用品連鎖店及網店等。若消費者發現產品質素出現問題，而商戶又沒有提供妥善的售後服務，容易引起糾紛。

消費者委員會表示，不時接獲有關運動鞋的投訴，當中包括新運動鞋剛落地已出現褪色情況，但商戶拒絕承認品質問題；防水運動鞋卻不防水，與商戶周旋大半年後終獲退款；越野跑鞋首次穿著後出現膠屑脫落，零售商與品牌代理溝通欠佳引致不良售後服務體驗等。

有消費者投訴，從專門店購入一對約1,170元，具防水功能的運動鞋，10個月內穿着了5次，之後發現有入水問題，向店舖反映及檢查後獲更換同款全新運動鞋。兩個月後，事主穿着新鞋時發現入水問題仍存在，聯絡店舖把運動鞋送廠檢查，職員其後告知無發現入水情況，事主取回運動鞋時，發現內側膠邊有剝離，逐向店舖反映不滿，但店舖指不在保養範圍內。消委會介入後，店舖願退回八成款項，雙方和解。

消委會提醒業界應嚴控產品設計和質素，同時要提升不同銷售渠道的售後服務水平，務求能妥善跟進消費者有關保養及退換產品之事宜。如遇上與品質相關的糾紛時，亦應迅速完成送廠檢查及更換新貨等相關程序，提供卓越的消費體驗。

消委會提醒消費者，選購運動鞋時可留意以下事項：

• 選購前應先了解清楚運動鞋的設計及特點是否符合自身需要，留意其所用物料、抓地力、重量、鞋底弧度與厚度，以及鞋筒高度等，若對某些功能有特別要求，例如防水、緩震及防滑等要多加留意；
• 購入運動鞋後可能會閒置較長時間才穿著，要留意其耐用程度會受所用物 料、存放地方環境或穿着頻密程度等多種因素影響，因此消費者不宜過量 購買運動鞋，以避免因長時間閒置，鞋底產生變化而造成不必要的老化破損；
• 網購運動鞋時，消費者可先了解貨品來源是屬於正貨或水貨，同時查詢清楚退貨安排。部分網店可能設有同款貨品免費更換尺寸的安排，亦可能不設退換，消費者下單前應仔細閱讀相關細則，以免因尺寸不合但又不能退貨而造成浪費