消委会运动鞋︱逾千元防水鞋不防水 更换全新后仍入水 投诉人不满品质

香港运动鞋销售市场竞争激烈，消费者购买「心头好」的渠道多不胜数，包括品牌专门店、授权零售店、运动用品连锁店及网店等。若消费者发现产品质素出现问题，而商户又没有提供妥善的售后服务，容易引起纠纷。

消费者委员会表示，不时接获有关运动鞋的投诉，当中包括新运动鞋刚落地已出现褪色情况，但商户拒绝承认品质问题；防水运动鞋却不防水，与商户周旋大半年后终获退款；越野跑鞋首次穿著后出现胶屑脱落，零售商与品牌代理沟通欠佳引致不良售后服务体验等。

有消费者投诉，从专门店购入一对约1,170元，具防水功能的运动鞋，10个月内穿着了5次，之后发现有入水问题，向店铺反映及检查后获更换同款全新运动鞋。两个月后，事主穿着新鞋时发现入水问题仍存在，联络店铺把运动鞋送厂检查，职员其后告知无发现入水情况，事主取回运动鞋时，发现内侧胶边有剥离，逐向店铺反映不满，但店铺指不在保养范围内。消委会介入后，店铺愿退回八成款项，双方和解。

消委会提醒业界应严控产品设计和质素，同时要提升不同销售渠道的售后服务水平，务求能妥善跟进消费者有关保养及退换产品之事宜。如遇上与品质相关的纠纷时，亦应迅速完成送厂检查及更换新货等相关程序，提供卓越的消费体验。

消委会提醒消费者，选购运动鞋时可留意以下事项：

• 选购前应先了解清楚运动鞋的设计及特点是否符合自身需要，留意其所用物料、抓地力、重量、鞋底弧度与厚度，以及鞋筒高度等，若对某些功能有特别要求，例如防水、缓震及防滑等要多加留意；
• 购入运动鞋后可能会闲置较长时间才穿著，要留意其耐用程度会受所用物 料、存放地方环境或穿着频密程度等多种因素影响，因此消费者不宜过量 购买运动鞋，以避免因长时间闲置，鞋底产生变化而造成不必要的老化破损；
• 网购运动鞋时，消费者可先了解货品来源是属于正货或水货，同时查询清楚退货安排。部分网店可能设有同款货品免费更换尺寸的安排，亦可能不设退换，消费者下单前应仔细阅读相关细则，以免因尺寸不合但又不能退货而造成浪费