駐京觀察：東北旅遊「軟環境」欠缺
2024-08-19 09:27 
今夏又逢40天「加長版三伏天」，暑期全國大部分地區氣溫比往年更高，東北「避暑遊」持續走俏。美團數據顯示，上月黑龍江、吉林、遼寧景區門票預訂量同比去年增速達85.3%。東北三省也發起密集營銷攻勢，爭先打造「避暑旅遊大省」形象。
哈爾濱啓動「消夏不夜生活月」、「哈爾濱國際啤酒節」等活動，特色美食街吸引大批遠道而來的遊客。瀋陽圍繞藝動瀋陽、夜遊瀋陽、博覽瀋陽等板塊，推出530餘項文體旅活動。吉林市滑雪場建起「室內霧實驗室」，讓遊客炎炎夏日也能欣賞三九天限定的霧奇觀；同時延續「世界鍋包肉大賽」熱度，研創特色「吉菜」新品引流。
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不過，攜程數據顯示，「暑期國內十大熱門旅遊城市」包括上海、北京、成都、廣州、西安、烏魯木齊、杭州、重慶、南京和深圳。東北三省沒有一城上榜。
筆者的多位友人近期到東北避暑，玩轉了一圈，對東北印象總體不錯，切身體驗到當地天然涼爽的氣候，整潔的城市環境，以及官方努力打造各式消費場景的嘗試，街頭設置「我在這里等你」的打卡點，路旁大樹掛上彩燈，入夜的江邊還亮起美輪美奐的燈光秀和激光秀……
但大家也吐槽豪爽直率的東北人，欠缺服務意識。一位來自湖南的朋友說，在南方大小商場，店家都是笑臉相迎，在東北挑衣服不買，服務員臉色明顯不好看。另一位友人用餐後，反饋菜品口味太重，餐廳老闆沒有任何歉意，反而強調其他食客「沒有一個人說鹹的」。還有人入住民宿，退房時被店主要求「給5分好評，就退押金」，因為「平台對民宿有考核」。
東北若要吸引並留住遊客，打造旅遊大省，還須下大氣力從根本上提升服務品質，正如長春龍嘉國際機場的宣傳語「人人都是軟環境，個個來做代言人」。
蘇懷真
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