天價數據費|尼泊爾旅遊發朋友圈收¥1.6萬? 滬男一舉動導致
2024-08-17 11:21
出國旅遊發條朋友圈,流量費1.6萬元(人民幣,下同)?近日,一位上海市民向媒體反映在出國旅遊時遭遇天價流量費,引發廣泛關注。
上海市民王先生向媒體投訴稱,自家68歲的父親去年底去尼泊爾旅遊了8天,老人開始行程前發了條朋友圈,隨即收到電信公司短信,提醒話費已超500元,而等老人回國後發現賬單竟然高達1萬6千元。老人本想通過律師解決,但最終結果卻不盡如人意,而這8個月又產生了滯納金,利滾利下共欠費2萬6。
據悉,用戶王某某的兩個手機號碼,於2023年12月17日—23日間漫遊至尼泊爾,中國電信於12月17日用戶抵達尼泊爾之際,便分別向兩個手機號碼下發落地短信,告知漫遊資費情況。此後,12月17日—23日,中國電信每日均通過短信方式,分別向兩個手機號碼發送漫遊費用提醒,後台系統顯示短信均成功送達。
熔斷後自主恢復數據漫遊
據悉,尼泊爾為數據漫遊資費高結算區域,據中國電信規定,系統對當日漫遊資費超過500元的用戶進行熔斷,暫停用戶的數據漫遊功能,並發送短信提醒,但上海市通信管理局調查後了解到,用戶王某某在自動觸發熔斷被暫停數據漫遊功能後,用戶本人分別於12月18日、20日、21日和22日熔斷後,自主恢復數據漫遊功能。
上海市通信管理局表示,用戶王某某在產生話費爭議後,曾先後4次提出申訴,經調查,該局認為上海電信經營過程中無違反相關規定的情況。上海市電信用戶申訴受理中心協調下,上海電信曾向用戶提出對賬單做8折、減免違約金3744.7元,並將12月賬期費用作7折調整處理,減免費用4866元,合計共減免8610.7元,但始終雙方未能達成一致。
近期,上海市通信管理局接到市民熱線(12345)轉辦的該名用戶於8月5日就同一問題提出的申訴,目前正在依法依規辦理中。
最新回應