星島申訴王｜車主取消「快易通」一肚氣 申請退回預繳400多元搞10個月

去年5月開始，大部分收費隧道已轉用不停車繳費系統「易通行」，推出初期，已經有5萬輛車取消舊有的「快易通」戶口。《星島申訴王》收到車主反映，指他打算取消「快易通」戶口，取回戶口內預繳的480元，但輾轉大半年，還前後3次親身去到「快易通」辦公室處理退款，惟過程相當費心與一肚氣。

陳先生去年10中開始申請退回「快易通」帳戶預繳的480元。

陳先生及親友分別3次親自到「快易通」辦事處處理退款事宜。

大欖隧道及港珠澳大橋現時仍可使用「快易通」。

大欖隧道及港珠澳大橋現時仍可使用「快易通」。

現時仍有29萬架車輛使用「快易通」。

不停車繳費系統「易通行」使用於大部分的收費隧道。

車主：用10個月時間都攞唔返錢

車主陳先生(化名)表示，與朋友傾談時，發現很多車主無為意還保留「快易通」戶口，他去年10月中親自到「快易通」辦事處辦理取消戶口，他查閱戶口後，發現仍有480元，但他認為預繳費用不算多，當時職員表示會將支票寄去報稱的地址，但去到今年3月，陳先生執屋時發現有關取消「快易通」戶口收據，才記起事件，發現自己從來沒有收過有關支票。

至4月尾，他找朋友幫忙親身到「快易通」辦事處查詢有關支票退款問題，但職員堅稱已在3月初寄出支票，着他再等等，於是，他又無奈再等。至5月初，陳先生再到「快易通」辦事處，當時職員建議一個新方案，表示可以再開發一張新支票，但要收取50元行政費，陳先生相當不滿，指戶口只有480元，但卻收取百份之10的行政費。

至6月中，「快易通」職員再致電給他，表示收到他再開新支票申請，現時致電給他核實，陳先生勞氣表示，由去年10月中申請，至最快可能至今年8月中才收到480元的退款支票，足足用了10個月時間。

期間，他曾多次致電「快易通」查詢熱線，打算向職員查詢一下退款進度，惟他表示難以找到真人接線。《星島申訴王》多次致電實測，發現由按指示按掣至等到真人接聽，需要大約10分鐘，確實需要多點耐性。

車主馮先生表示，他經常使用大欖隧道，所以都用「快易通」。

司機不清楚「快易通」收行政費政策

「快易通」將被「易通行」取代，原來司機一個月內用過一次「快易通」，都會被收取35元行政費。《星島申訴王》問過多名司機，部分司機表示不太清楚有關收費，但亦有司機指，因為經常使用大欖隧道，故現時仍有使用「快易通」，未有取消打算。

「快易通」回覆《星島申訴王》表示，現時仍有用「快易通」的車輛約有29萬架，大欖隧道及港珠澳大橋仍可以用到「快易通」，由去年5月1日開始，如果車輛在整個月內沒有用過「快易通」，將不會收取該車輛該月35元行政費。

換言之，用一次的話，都要繳交35元行政費。以29萬架車輛有「快易通」戶口，假設每個戶口預繳200元計算，即是「快易通」公司就積存了5800萬元。

謝先生：不清楚「快易通」每月要收行政費。

各位車主目前仍有沒有使用「快易通」？如果想取回「快易通」戶口預繳的金錢，可以透過「快易通」公司網站或者電郵取得表格，填好之後，以郵寄或電郵等方式寄回「快易通」；或者親身到「快易通」辦公室辦理。