保誠擬引入生成式AI 助審批理賠 最快明年上半年推出

在生成式人工智能（GenAI）浪潮興起下，保誠（2378）保險首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲透露，擬加入GenAI協助審批，並進一步測試光學字元辨識（OCR）閱覽醫療報告的成效，料最快明年上半年推出。她又表示，保誠運用金融科技來縮短理賠平均處理時間，令危疾和身故理賠平均耗時減省近33%；住院理賠平均耗時減省56%。

理賠規模方面，歐陽佩玲表示，去年保誠總賠償金額超過66億元，按年增加25%；總賠償個案超過13萬宗，整體成功賠付率96%，並預期今年理賠率會繼續上升。期內醫療保險的理賠金額約21億元，按年增27%。

內地客對危疾保最感興趣

內地客戶上，去年底的調查指出，他們在訪港期間進行財富管理時，受訪者最感興趣的產品類別中，危疾保障佔57%、儲蓄產品佔41%，醫療保障佔36%。同時去年收到的中國內地跨境醫療個案按年增加38%至超過3,700宗，她認為內地及本港消費力不少時候已具互通性。

另一方面，保誠夥本地指定醫院與診所展開策略性合作，為合資格客戶申請醫療費用預先批核及安排直付服務。

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