消委會｜去年接獲379宗積分獎賞計劃投訴 有個案兌禮品時商戶稱缺貨但網上有售
2024-02-15 11:55 
不少商戶推出聯營或獨立積分獎賞計劃，消費者可透過累積消費賺取積分來換領禮品、折扣、優惠券、現金獎賞等，惟消委員會不時接獲與積分獎賞計劃相關投訴，去年接獲379宗，而2021年的236宗及2022年的298宗，今年1月共接獲積分獎賞優惠投訴共30宗，較去年同期的12宗有所增加。
消委會亦指發現換領禮品存貨量欠透明，令商戶誠信備受質疑；亦發現儲分或使用積分時欠缺彈性，優惠內容前後不符，令消費大失所望，情況有欠理想。消委會敦促商戶應提高資訊和條款透明度，清楚列明積分獎賞計劃的各項細節並避免修改，亦要顧及長者或對不諳應用新科技程式人士的需要。
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個案一：兌換心儀禮品時商戶稱缺貨但網上有售
投訴人參加了 A 商戶定期舉辦的會員積分優惠活動，每消費＄500可賺取1個積分，集滿指定積分便可換取禮品。根據優惠條款，有關積分將於購物後 7天內存入會員帳戶，而可賺取積分的交易日期至6月30日止。
投訴人在6月19日消費後，14天後才獲得積分，需時較商戶的服務承諾為長，當打算換領禮品時，發現心儀禮及同級禮品亦全都缺貨。由於可賺取積分期已屆滿，投訴人亦無法賺取更多積分以換領高一級別的禮品。其後，投訴人發現其心儀禮品在 A 商戶的網店有售，因而懷疑該禮品並非缺貨，並多番向商戶表示不滿，惟 A 商戶堅持回覆「禮品數量有限，換完即止」，投訴人遂向消委會投訴。
消委會表示經調停後，商戶願意酌情安排投訴人到門市領取其心儀禮品，事件最終得以解決。
個案二：商戶拒收實體卡 儲分需即場下載手機應用程式
投訴人是一名年近80歲的長者，在B商戶購物結賬時一向都會出示實體積分卡作儲分或使用積分之用。惟近日收銀員告知不再接納實體卡，並要求投訴人在手機下載應用程式以繼續儲分或使用積分。投訴人嘗試自行下載應用程式，但幾經嘗試仍未能成功下載，投訴人致電 B 商戶的熱線中心求助，卻無人接聽。投訴人不滿 B 商戶拒絕接受實體積分卡的安排，認為對不諳應用程式的長者十分不便，故向消委會尋求協助。
消委會表示介入不久後，事件已獲解決。消委會獲投訴人的同意，將其不快經歷和相關建議向 B 商戶反映。商戶表示消費者如在使用相關應用程式時遇有疑難，可致電其客戶服務熱線查詢，而所有參與積分優惠計劃的門市亦有職員為消費者提供協助。
個案三：商場優惠條款前後不符 心儀商戶拒收電子禮券
投訴人參加由 C商場舉辦以會員積分換領商場禮券的活動，以積分兌換C 商場的電子禮券。換領前，投訴人知悉C商場提供實體及電子兩款禮券，分別在於前者所涵蓋的商店較後者多兩間，而投訴人在換領電子禮券前，已在C商場的官方網頁確認其心儀商戶接受電子禮券。其後，當投訴人打算在心儀商店使用電子禮券時，該店表示已不接受C商場的電子禮券。投訴人立即翻查C商場的官方網頁，發現該店已不在接受電子禮券的名單內。投訴人亦向C商場查詢，職員解釋該店現只接受實體禮券。投訴人要求把其電子禮券更換為實體禮券，卻遭商場拒絕。投訴人不滿條款突然變更，擾亂了其消費計劃，因此向消委會作出投訴。
經消委會調停後，C商場願意為投訴人安排更換實體禮券，事件雖得以解決，惟未有就變更接受電子禮券的商店名單作出解釋。
記者 郭穎彤
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