美斯缺陣︱消委會：主辦方公布退款後只收十多宗新投訴 安排有助安撫球迷
2024-02-13 10:04 
球王美斯在港「失場」風波，主辦方Tatler Asia於大年三十晚宣布「回水」一半。消委會總幹事黃鳳嫺今早（13日）在電台節目表示，截至年三十晚、即2月9日，消委會接獲逾過1300多宗投訴，而在主辦方宣布退款安排後，只接多10多宗投訴，相信可能是時差問題，並稱在調解過程中看到主辦方非常努力，認為目前方案是最直接可安撫球迷的安排。
▼美斯稱傷缺陣香港表演賽▼
退款難以包含旅費
黃鳳嫺坦言自己沒有親身看球賽，明白最終美斯無出場觀眾很失望，但問過很多人，整場球賽、嘉賓表演等的體驗都很好，在與主辦方、文體旅局的協調期間，曾經考慮過主辦方會否再舉辦另一活動、有無特別紀念品送予持票人等，而考慮到主辦方的能力，認為目前是好的安排，促主辦方盡快處理好退款的細節。
沙特阿拉伯聯賽球隊艾納斯，原定1月底在深圳友賽上海申花及浙江隊，另一球王C朗拿度同樣因傷無法上陣，該主辦方不單安排退票，更賠償球迷機票酒店費用，被問到今次美斯事件會否有同樣安排，黃鳳嫺解釋，每個主辦方都有不同，根據以往經驗未必會全數退款，理解這做法亦不是今次退款安排的考慮之一。
她更舉例指，如有巨星來港辦演唱會或因不同原因未能出場，旅客來港捧場時旅費都未必能退，因為當中可能有很多旅遊體驗、探親等，如加入這個賠款安排，就會很難處理或調停，要視乎每個情況，因此一般原則是門票退款，而不包括旅費。
至於不同類別門票的安排，黃鳳嫺強調不能代表主辦方解說，但一般而言贊助門票是由贊助商送出，或以其他方式加上服務賣出，會由主辦方與贊助商去商討，消委會最關注的是官方渠道買的門票，相信市民就算無票尾，都有購買紀錄，可以證明買票。她指消委會沒有與主辦方討論退款的細節，因此要給予時間主辦方。
針對日後盛事要如何處理，她認為重點是在溝通上要說清楚，特別是主辦方在出售門票時講明，讓消費者明白可能有風險、是否能夠接受到，而今次事件後坊間已有很多討論，包括日後商業合約如何加入保護條款，相信大家都會經一事、長一智，未來會做得更好。
記者：郭詠欣
--
《星島申訴王》推出全新項目「區區有申訴」，並增設「我要讚佢」欄目，現誠邀市民投稿讚揚身邊好人好事，共建更有愛社區。立即「我要讚佢」︰ https://bit.ly/3uJ3yyF
《星島頭條》APP經已推出最新版本，請立即更新，瀏覽更精彩內容：https://bit.ly/3yLrgYZ
最新回應