滙豐App過數未能ScreenCap 惹用戶炮轟 記者實測Android唔得 僅iPhone可用

2023-11-16 17:08

近年香港流動支付風氣盛行,只需下載應用程式,連接銀行戶口,就能在智能手機內完成整個交易程序。不過近日有大批Android用戶表示,使用滙豐流動理財應用程式(HSBC HK App)過數後,發現程式禁止擷取螢幕畫面,無法獲得過數紀錄證明,引起不滿。同樣是滙豐用戶、區塊鏈技術顧問李思聰更直言「封晒ScreenCap做乜?邊個天才諗出嚟」。

禁Android用戶APP內cap圖惹不滿

在本地熱門討論區上,有網民發文表示日前打開HSBC HK App時被強制更新,其後使用FPS轉錢並在完成後截圖紀錄時,卻發現變成黑畫面。不少網民回覆指自己有同樣情況,「我fps交費/找數要成日截圖,而家唔比截」、「更新後發現唔比cap啊」、「起碼整個制俾人save交易詳細圖啦」。有人則對滙豐做法感到不解,「都唔明點解咁反智唔俾人cap圖」。不過,有使用iPhone的滙豐客戶表示仍可以正常擷取畫面。

Android用戶表示日前打開HSBC HK App時被強制更新,其後使用FPS轉錢,完成後截圖紀錄時,卻發現變成黑畫面。
Android用戶表示日前打開HSBC HK App時被強制更新,其後使用FPS轉錢,完成後截圖紀錄時,卻發現變成黑畫面。
區塊鏈技術顧問李思聰接受本報訪問時表示,自己在三日前更新程式,發現銀行程式更新後,已改為不准用戶截圖,又沒有新增儲存圖片或分享功能,結果要用另一部電話拍下過數後的畫面。(李思聰Facebook)
區塊鏈技術顧問李思聰接受本報訪問時表示,自己在三日前更新程式,發現銀行程式更新後,已改為不准用戶截圖,又沒有新增儲存圖片或分享功能,結果要用另一部電話拍下過數後的畫面。(李思聰Facebook)
李思聰估計,今次滙豐的改動涉及保安及私隱考慮,惟認為此舉對正常使用程式用戶弊多於利,因以往只需要2至3秒截圖的工序,卻要幾日才收到證明,直言非常不便及擾民。(李思聰提供)
李思聰估計,今次滙豐的改動涉及保安及私隱考慮,惟認為此舉對正常使用程式用戶弊多於利,因以往只需要2至3秒截圖的工序,卻要幾日才收到證明,直言非常不便及擾民。(李思聰提供)
有使用iPhone的滙豐客戶表示仍可以正常擷取畫面。
有使用iPhone的滙豐客戶表示仍可以正常擷取畫面。
 記者比較中銀及恒生的手機應用程式,發現用戶均可正常擷取螢幕畫面,且在交易後亦可儲存頁面圖像,直接分享予他人。(中銀手機應用程式截圖)
記者比較中銀及恒生的手機應用程式,發現用戶均可正常擷取螢幕畫面,且在交易後亦可儲存頁面圖像,直接分享予他人。(中銀手機應用程式截圖)
記者比較中銀及恒生的手機應用程式,發現iPhone用戶均可正常擷取螢幕畫面,且在交易後亦可儲存頁面圖像,直接分享予他人。(恒生手機應用程式截圖)
記者比較中銀及恒生的手機應用程式,發現iPhone用戶均可正常擷取螢幕畫面,且在交易後亦可儲存頁面圖像,直接分享予他人。(恒生手機應用程式截圖)

網民指,今次改動只影響Android用戶,在HSBC HK App的Google Play下載頁面中,有用戶留言批評「點解你地system唔識只顯示幾個數字畫面?就算cap圖都無危險,唔使阻止客人在手機cap圖或copy,兩樣都做唔到。過咗數人地都唔信,無證據,吓吓要去排隊入數,又浪費人手,浪費我地啲時間。」

記者以Android裝置實測後發現,登入滙豐App後會先出現「特別聲明」,提醒用戶需格外警惕惡意軟件,如非確定「切勿授權手機的完全控制與螢幕共享」,而記者嘗試進行ScreenCap時,就會彈出「該頁面不允許螢幕截圖」的字句。

記者又比較中銀及恒生銀行的手機應用程式,發現iPhone裝置均可正常擷取兩間銀行app的螢幕畫面,且在交易後亦可儲存頁面圖像,並可直接分享予他人。記者續以Android裝置測試,發現恒生App已禁止截圖,畫面會變成全黑。

需要逐單交易申請證明

李思聰接受本報訪問時表示,自己在三日前更新程式,發現銀行程式更新後,已改為不准用戶截圖,又沒有新增儲存圖片或分享功能,「連copy ref number都無,發神經的設計」。他指,即使交易後有電郵及短訊通知,惟不是完整的資料,無法向對方證明確實完成交易,結果要用另一部電話拍下過數後的畫面。

李思聰就情況致電滙豐客戶服務熱線,獲職員回覆如要取得證明,需要逐單交易提出申請。他指,即使今次滙豐的改動涉及保安及私隱考慮,惟此舉對正常使用程式用戶弊多於利,因以往只需要2至3秒時間截圖,卻變成要幾日才收到證明,非常不便及擾民,「直頭多餘!個人收款都已經咁煩,商戶每日交易收幾十單幾百單,點樣逐條數對?」他強調,交易資料屬於用戶,「點樣處理都係自己問題」,滙豐無理由干涉。

滙豐稱,如客戶需要獲取交易紀錄,可以查看銀行發出的轉賬通知,例如SMS和電郵通知來截圖。
滙豐稱,如客戶需要獲取交易紀錄,可以查看銀行發出的轉賬通知,例如SMS和電郵通知來截圖。

滙豐:保障客戶帳戶安全 可用SMS代替

滙豐在社交網站發文指,近日針對部分Android裝置用戶受駭客惡意軟體攻擊,為保障客戶帳戶安全,已暫停Android App的螢幕截圖或錄影功能,以防駭客控制手機作不法用途。滙豐稱,如客戶需要獲取交易紀錄,可以查看銀行發出的轉賬通知,例如SMS和電郵通知來截圖。

方保僑:Android易中木馬 禁截圖減盜用帳號風險

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指,Android電話較易從官方Google Play以外的第三方途徑安裝App,有機會「中木馬」或接收其他惡意軟件,黑客便可藉手機內置的螢幕截圖或錄影功能,取得用家密碼等敏感資料,再配合截取手機驗證短訊,藉此控制銀行帳號;而由於iPhone無法安裝第三方App,故風險則較低。

App內增截圖功能可解決 料數日完成

方保僑稱,據他了解,滙豐其他地區的App亦已禁用截圖功能,相信亦是大勢所趨,期望滙豐盡快如其他銀行一樣,在App內設立分享截圖功能,以解決事件,「相信呢個功能下次更新就會有,以日計就做到。」他又提醒,禁止截圖只是令黑容入侵「再難一步」,建議Android用家安裝防持軟件。

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