照顧者支援專線︱勞福局宣傳活動分3年舉行 江玉歡：應於首年「落重藥」
2023-07-25 14:08 
本港近年發生多宗涉及照顧者的倫常慘劇，當局今年起逐步推出多項措施，以加強支援照顧者。立法會福利事務委員會今日（25日）就全港照顧者宣傳活動舉行會議，勞工及福利局副局長何啟明指有關宣傳活動為期3年，提供經濟援助、照顧技巧訓練、輔導和情緒支援等。
工聯會議員鄧家彪詢問有關活動的指標，如何令照顧者得知照顧者支援專線相關服務的詳情，亦擔心專線服務被其他照顧者分薄。何啟明認為，需集中資源才可做出成效，因此有優先次序，先為長者、殘障人士照顧者提供特別支援，亦暫不會在整體宣傳以照顧時間作為照顧者的定義。鄧家彪建議與醫管局合作，如在長者取藥時，將宣傳單張放入藥袋內，何啟明指建議是直接做法，會跟醫管局商討。
選委界議員江玉歡問及有關今次活動的撥款數目，及針對不同照顧者的措施。何啟明表示，活動的目標是減輕照顧者壓力，亦有其他措施如增加宿位數目，以減少照顧者壓力。社會福利署助理署長甄麗明指，社署增撥1,500萬元予今次活動，部分撥款則預留給18區地方專員，與地區人士及NGO提供幫助照顧者活動。
江玉歡再追問，為何有關活動需要分3年，而不是在第一年「落重藥」，又形容活動名稱十分「fancy」，「好似睇緊啲天王演唱會」。何啟明澄清如照顧者身處「水深火熱」，當然應使用相關服務，而非等待宣傳，宣傳只為讓社會得知相關照顧者的情況，如每年活動都差不多，只會導致市民無意欲參加相關活動，亦會盡快推出相關服務，如照顧者支援專線。甄麗明指活動主題仍是「齊撐照顧者行動」，而每個年度分拆個別照顧者則因為顧問報告而進行。
「A4聯盟」議員張欣宇詢問今次宣傳活動的目標，何啟明指，社會對「照顧者」的定義未清楚，需要時間及情景向社會解釋。而當局資源有優次，無法一次過顧及全部300萬人，將優先照顧較迫切的群體，如「護老者」及「殘障人士照顧者」。勞
至於照顧者支援專線方面，當局已委聘東華三院營辦24小時運作的照顧者援專線，預計在九月下旬正式推出服務。東華三院社會服務科主管婁振陽指，將提供24小時專業社工服務，包括接聽電話、評估以及外展支援，設有30條熱線，並可按需要增加，預計每年可處理30萬個來電。支援專線通過分層危機評估工具，即時評估來電者的狀況及需要，以配對合適服務。
江玉歡關注專線成效，社會福利署助理署長葉巧瑜表示，將要求東華三院協助收集數據，以檢視市民意見。至於跟進服務方面，東華三院指在專線提供建議轉介後，會再次致電相關市民，以確認服務是否有效，以及有否新的需要。東華三院續指當局亦將會設立一站式照顧者資訊平台，包含不同照顧者的資訊，而社署亦有搜尋引擎，相信資訊十分充足。
選委界議員管浩鳴關心「神秘人來電」，即傳媒或其他人撥打專線，院方將如何處理熱線被佔用的問題。葉巧瑜稱已和東華三院商討，在設立初期將會有大量來電，東華三院已做好準備，加派人手，以及有專業社工接聽來電，呼籲社會留下容量給予有需的人。東華三院則指，在30秒內會有人接聽來電，如30條熱線皆繁忙中，則會至留言信箱，但亦會在半小時內回覆。如轉至留言信箱的數量較多，將會考慮增設熱線。
記者：李健威
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