申訴署第五波疫情接766宗投訴 按年升2.7倍 部分原因涉中斷公共服務安排
2023-07-12 15:24 
申訴專員趙慧賢今日（12日）發表2022／23年度申訴專員年報，指公署於2022／23年度接到有關疫情的投訴，由上一年度的206宗飊升至766宗，升幅達2.7倍，佔整體投訴約14%。
市民大眾均渴求復常 包容度下降 耐性消耗殆盡
趙慧賢表示，在疫情回落前，香港遭遇了第五波疫情，面對前所未有的重擊，政府需持續調整抗疫措施，亦因而觸發了林林總總的投訴，課題遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排，以至各項緩解措施。此外，亦有投訴是源於當局在疫情期間中斷某些公共服務的特別安排。由於市民大眾均渴求復常，故難免會對這些問題包容度下降，耐性更形消耗殆盡，更多人因而選擇向公署申訴不滿。
在報告年度內，公署接到共5357宗投訴，較上一年度上升8.6%。連同由上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成處理共5323宗投訴個案，當中2558宗已跟進並終結，其餘2765宗經評審後已經終結，原因包括投訴缺乏充分理據，或受公署職權範圍或《申訴專員條例》所限。此外，公署接到9 279宗查詢，較上一年度多4.8%。
在年度內，公署以全面調查方式終結了141宗投訴個案，當中78宗（佔55.3%）的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2112宗，公署在其中378宗（佔17.9%）發現所涉部門／機構有缺失或不足之處。公署在年度內亦完成了9項主動調查。
公署完成全面調查及主動調查後，提出合共211項建議。截至2023年6月30日，有共189項建議（佔89.6%）已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘22項（佔10.4%）則尚在考慮中。
調解是快捷有效的排解糾紛方法。年度內，公署成功調解的個案數目刷新歷年紀錄，達305宗，當中182宗（佔59.7%）與疫情有關。每宗調解個案的平均處理時間約11.6天，較上一年度縮短1.8天；逾64%及91%調解個案分別在10天內及少於一個月內終結。
在年度內，公署接到涉及《公開資料守則》的投訴個案共有67宗，為過去五年最低。在已終結的71宗涉及公開資料的個案中，公署在18宗發現事涉機構有不足之處，數字亦屬近年最低。由此可合理推斷政府部門和公營機構對《守則》已日趨熟悉。
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