申诉署第五波疫情接766宗投诉 按年升2.7倍 部分原因涉中断公共服务安排
2023-07-12 15:24 
申诉专员赵慧贤今日（12日）发表2022／23年度申诉专员年报，指公署于2022／23年度接到有关疫情的投诉，由上一年度的206宗飊升至766宗，升幅达2.7倍，占整体投诉约14%。
市民大众均渴求复常 包容度下降 耐性消耗殆尽
赵慧贤表示，在疫情回落前，香港遭遇了第五波疫情，面对前所未有的重击，政府需持续调整抗疫措施，亦因而触发了林林总总的投诉，课题遍及疫苗接种、病毒检测、检疫和隔离安排，以至各项缓解措施。此外，亦有投诉是源于当局在疫情期间中断某些公共服务的特别安排。由于市民大众均渴求复常，故难免会对这些问题包容度下降，耐性更形消耗殆尽，更多人因而选择向公署申诉不满。
在报告年度内，公署接到共5357宗投诉，较上一年度上升8.6%。连同由上一年度转入的投诉，公署于年度内完成处理共5323宗投诉个案，当中2558宗已跟进并终结，其馀2765宗经评审后已经终结，原因包括投诉缺乏充分理据，或受公署职权范围或《申诉专员条例》所限。此外，公署接到9 279宗查询，较上一年度多4.8%。
在年度内，公署以全面调查方式终结了141宗投诉个案，当中78宗（占55.3%）的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立，但机构另有缺失」。以查讯方式终结的个案有2112宗，公署在其中378宗（占17.9%）发现所涉部门／机构有缺失或不足之处。公署在年度内亦完成了9项主动调查。
公署完成全面调查及主动调查后，提出合共211项建议。截至2023年6月30日，有共189项建议（占89.6%）已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其馀22项（占10.4%）则尚在考虑中。
调解是快捷有效的排解纠纷方法。年度内，公署成功调解的个案数目刷新历年纪录，达305宗，当中182宗（占59.7%）与疫情有关。每宗调解个案的平均处理时间约11.6天，较上一年度缩短1.8天；逾64%及91%调解个案分别在10天内及少于一个月内终结。
在年度内，公署接到涉及《公开资料守则》的投诉个案共有67宗，为过去五年最低。在已终结的71宗涉及公开资料的个案中，公署在18宗发现事涉机构有不足之处，数字亦属近年最低。由此可合理推断政府部门和公营机构对《守则》已日趋熟悉。
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