國泰涉歧視風波│內地發酵不止 《人民日報》海外版評論：應重拳整頓
2023-05-23 16:42 
國泰航空空中服務員被指歧視非英語乘客，事件即時發酵，不但被內地網民狠批，連《人民日報》海外版、《北京日報》等內地傳媒，紛紛發文批評，認為國泰不能單單道歉了事，甚至提出當局要將公司整頓一番。
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《人民日報》海外版：應重拳整頓
《人民日報》海外版俠客島公眾號發表評論文章，指這種新聞發生在香港回歸祖國25年多後、香港局勢由亂轉治已3年的2023年，讓人震驚。文章指出，不少網友發帖，國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例。這家由外國人成立、母集團有英資背景的航空公司，在香港經歷了回歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。
文章認為，一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。这章提出，國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。
文章指出，香港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水平突飛猛進，公務員隊伍對普通話的要求越來越高。在香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮。
《北京日報》：骨感業績早晚也保不住
《北京日報》文章指，如事實屬實，空乘言語間的歧視意味，傷害的就不只是此次航班上的大陸乘客，而是所有國人的感情與尊嚴。
文章指，有網友分享了自己的親身體驗——「坐過世界各國不少航司的飛機，很多外國客服操著濃重的口音，用著生疏的語法但依然努力用普通話服務中國客人，再對比一下香港國泰……高下立判」。
文章再引資料評論，在二級市場上，國泰航空呈震蕩下跌趨勢，公司股價年內已跌超10%。面對頹勢，還不知尊重市場、珍惜用戶，那麼本就骨感的業績早晚也都保不住。
澎湃新聞：是徹頭徹尾的歧視
澎湃新聞特約評論員南木表示，從空乘的實際反饋看，其對乘客的服務需求不是聽不懂，而是「裝不懂」。很明顯，發生在國泰航空航班上的這一幕，不是空乘語言能力的問題，而是服務態度和職業道德問題。
在飛機上發放或根據乘客需求提供毛毯，是機上服務的常見項目。明明能聽懂乘客的話，相關服務需求也在航司規定的服務範圍內，空乘卻裝聾作啞、推諉搪塞，還背地裡嘲笑乘客，那就是徹頭徹尾的歧視。
當歧視在國泰航空成為普遍現象，很多乘客也表示會「用腳投票」，在購買機票時選擇其他航空公司的航班。面對這種市場的反饋，國泰航空有必要深刻反思：是否在員工培訓、內部規範、反歧視教育等方面存在短板？有沒有真正重視遊客受到不公正待遇？這麼多年為甚麼問題還沒有改進？
該公司數據顯示，今年3月份載客132萬人次，同比增加4217%。內地乘客的恢復性增長，無疑在其中發揮巨大作用。歧視作為「衣食父母」的消費者，就是搬起石頭砸自己的腳。
文章指出，希望此類事件的曝光，不再只是被國泰航空當成個案對待，更不能「裝睡」。對於歧視，乘客不會容忍，市場不會容忍。
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