国泰涉歧视风波│内地发酵不止 《人民日报》海外版评论：应重拳整顿
2023-05-23 16:42 
国泰航空空中服务员被指歧视非英语乘客，事件即时发酵，不但被内地网民狠批，连《人民日报》海外版、《北京日报》等内地传媒，纷纷发文批评，认为国泰不能单单道歉了事，甚至提出当局要将公司整顿一番。
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《人民日报》海外版：应重拳整顿
《人民日报》海外版侠客岛公众号发表评论文章，指这种新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年，让人震惊。文章指出，不少网友发帖，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例。这家由外国人成立、母集团有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。
文章认为，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。这章提出，国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。
文章指出，香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平突飞猛进，公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。
《北京日报》：骨感业绩早晚也保不住
《北京日报》文章指，如事实属实，空乘言语间的歧视意味，伤害的就不只是此次航班上的大陆乘客，而是所有国人的感情与尊严。
文章指，有网友分享了自己的亲身体验——「坐过世界各国不少航司的飞机，很多外国客服操著浓重的口音，用著生疏的语法但依然努力用普通话服务中国客人，再对比一下香港国泰……高下立判」。
文章再引资料评论，在二级市场上，国泰航空呈震荡下跌趋势，公司股价年内已跌超10%。面对颓势，还不知尊重市场、珍惜用户，那么本就骨感的业绩早晚也都保不住。
澎湃新闻：是彻头彻尾的歧视
澎湃新闻特约评论员南木表示，从空乘的实际反馈看，其对乘客的服务需求不是听不懂，而是「装不懂」。很明显，发生在国泰航空航班上的这一幕，不是空乘语言能力的问题，而是服务态度和职业道德问题。
在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。
当歧视在国泰航空成为普遍现象，很多乘客也表示会「用脚投票」，在购买机票时选择其他航空公司的航班。面对这种市场的反馈，国泰航空有必要深刻反思：是否在员工培训、内部规范、反歧视教育等方面存在短板？有没有真正重视游客受到不公正待遇？这么多年为甚么问题还没有改进？
该公司数据显示，今年3月份载客132万人次，同比增加4217%。内地乘客的恢复性增长，无疑在其中发挥巨大作用。歧视作为「衣食父母」的消费者，就是搬起石头砸自己的脚。
文章指出，希望此类事件的曝光，不再只是被国泰航空当成个案对待，更不能「装睡」。对于歧视，乘客不会容忍，市场不会容忍。
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