空姐飛機上推銷商品長達40分鐘 旅客感不滿業界稱不違規

「本來早起趕飛機就很疲憊，上了飛機只想好好睡一覺。結果在飛機上被空姐推銷商品，吵得沒法休息。」近日，內媒報道，一名王姓的旅客投訴稱，她乘坐首都航空的航班，遭遇機上推銷商品，感覺自己好像「穿越」到了綠皮火車上，乘機體驗很不好。民航監管部門及業內人士均回應表示，這不違規違法。

旅客王女士指，她於4月5日乘坐首都航空的航班，從天津前往雲南麗江休假，在飛機上碰到空姐在叫賣推銷商品，包括飛機模型、化妝品、墨鏡、絲巾等，售賣時間長達40分鐘左右，王女士說：「我還以為我穿越到綠皮火車上去了，這樣的乘機體驗很不好。」

落機後，王女士撥打了首都航空的客服熱線進行投訴。該航司客服表示，一般情況下，並不會在飛機上售賣商品。但王女士於4月9日從雲南麗江返程前往天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售賣商品。

「回程航班起飛時間是6時50分，我4時30分左右就起床趕飛機，再加上有點高原反應，本來打算在飛機上睡一覺，結果被她們吵得沒法睡覺。」王女士向空姐投訴稱，她們叫賣會影響旅客休息。空姐表示，在機上售賣商品是公司規定的流程。最後，空姐縮短了推銷時間，20分鐘左右結束了推銷。

網民發布影片指空姐在機上叫賣，感覺自己好像坐在綠皮火車上。網片截圖

旅客指回程也遇到空姐飛機上推銷商品，她感到煩擾。

旅客網上發文附照稱乘坐首都航空的航班，從天津前往雲南麗江，遇到空姐飛機上推銷商品，令她感到煩擾。

民航監管部門表示，空姓售貨不屬於民航業內違規違法行為，監管部門基本不會插手。

機上售賣商品的環節，通常出現在廉航。

網民表示廉航機票價格低廉，要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。

網民諷刺稱要「食得鹹魚抵得渴」。

網民表示廉航就是這樣賺錢的。

「我坐飛機也有10年了，多家航空公司的航班都坐過，但是第一次坐首都航空的航班，就遇到這種事情。」王女士表示，遇到這樣的事真的感覺很掃興。

機上售賣服務並不違法違規

據極目新聞報道，南航、東航、國航三大航空公司的工作人員均表示，沒有這樣的工作流程，機上不會有售賣商品的環節。

首都航空沒有正面回應事件，不過有工作人員透露，公司前幾年進行轉型，走差異化發展路線，不再提供免費餐食和免費行李額，未來服務結構是否會有調整，他也不太清楚。

此外，一位知情人士透露，海航系的首都航空、祥鵬航空、西部航空等廉價航空有機上售賣服務。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示，該航司也有機上售賣服務，一般售賣一些跨境商品。

機上售賣服務合規嗎？一位民航監管部門的工作人員表示，這不屬於民航業內違規違法行為，監管部門基本不會插手這類現象，是否提供機上售賣服務由航空公司自行決定。

業內人士表示，廉價航空公司的航班上出現機上售賣商品環節，是由於這類航司的機票價格低廉，要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。在不影響飛行安全的前提下，監管部門一般不會過問。

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