KBQuest推出Azure OpenAI人工智能投訴管理解決方案

數碼轉型諮詢企業、Microsoft夥伴KBQuest推出基於Azure OpenAI服務生成式人工智能的投訴管理解決方案。該方案可幫助企業完善整合投訴整理程序，涵蓋投訴個案摘要和分類、劃分嚴重程度以及分配給其他部門，並自動生成回覆及報告和分析等。

KBQuest行政總裁梅力恒指，該方案基於Microsoft的AI技術，具備Azure OpenAI服務，Power Platform以及GPT-3的能力。他又指，該方案並非受近期大熱ChatGPT催化，該方案早在2021年已經推出，目前已有不少需要處理大量投訴個案的半公營公司在使用該項業務。

他強調，該方案是利用AI的數據處理能力，提高企業工作效率，通過處理繁複冗雜的數據，對企業投訴部門的工作進行補充和支援，繼而「做到以往人工做不到的東西」，其目的並不是要以人工智能取代以往的人工工作。

梅力恒解釋，該程序可以通過AI進行包括廣東話在內的語音識別，繼而進行生成內容自動化回覆客戶，並進行要點總結，對投訴內容進行分類，最後反饋至相關部門。他強調該業務的核心功能為「摘要」，即是以往人工工作模式下最難以處理的工作，該程序可以在短時間內從繁複的投訴、報告、對話紀錄和社交媒體趨勢中總結要點，幫助企業進行內容生成以及語意檢索。

梅力恒提到，該工作流程不僅可以用於處理投訴，亦可以被運用在其他的企業業務中，公司未來會推廣以及完善該服務，進一步拓展其使用空間以及使用場景。