申訴專員：疫情為政府帶來投訴 正面確實溝通重要

香港申訴專員公署於今日舉行第55屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，共頒發「公營機構獎」及「公職人員獎」兩項獎項。獲得「公營機構獎」的有環境保護署、漁農自然護理署、衛生署及康樂及文化事務署4間機構，並有共61名來自不同機構的公職人員獲得「公職人員」獎。

申訴專員趙慧賢在頒獎禮介紹，過去一年，疫情為社會帶來前所未有的困難和挑戰，也為政府部門和公營機構帶來不少投訴，正面確實的溝通、準確的訊息傳達在這段期間尤為重要。香港申訴專員公署希望發揮橋樑角色，為市民和部門、機構建立有效的溝通渠道，化解紛爭，化投訴為動力，這也是申訴專員公署的使命。

趙慧賢指，正面確實的溝通、準確的訊息傳達在這段期間尤為重要。

環保署：對投訴十分關注

今年，環境保護署獲得公營機構「大獎」。環保署署長謝小華表示，環保署每年要處理超過兩萬宗市民對環境污染的投訴，環保署對這些投訴十分關注。例如針對噪音污染，她舉例疫情期間，不少同事在家辦公，時常可以聽見一些裝修的噪音，因此環保署決定推出法例，規管家居裝修的噪音。謝指出，這樣的投訴可以讓環保署的同事從市民角度出發竭力解決環境滋擾或污染問題。而環保署環保署未來也會致力為市民締造一個更環保、宜居的城市。

今年，環境保護署獲得公營機構「大獎」。涉及環保署的投訴往往與環保法例有關，環保署收到投訴後會迅速調查，多次實地調查了解投訴是否屬實，並會適時採取行動回覆投訴人，適當引述相關政策、程序或者法例，甚至會同投訴人去到現場講解，對於不涉及違規的情況都會給出適當建議。同時，環保署積極配合公署調查工作，主動提供詳盡資料和工作記錄。

申訴專員公署舉行第55屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮。

漁農自然護理署在回應公署查詢過程中，能夠迅速、清晰提供資料和詳盡解釋以及專業理據，有利於公署全面了解實情。漁護署在處理投訴時能夠耐心與相關人士溝通，更加會宣傳教育公眾。

衛生署在過去幾年十分繁忙，所收到的大多數投訴都與防疫、抗疫工作有關，今年第五波疫情形勢嚴峻，衛生署面對沈重的工作壓力努力服務市民。雖然衛生署的工作難免忙中出錯，但當疫情趨於好轉，無論是在發出檢疫令、發放抗疫物資、藥物和熱線服務都有大量改善。

而康樂及文化事務署獲得今年「公營機構調節獎」，以表彰康文署致力於通過調節處理投訴，態度務實，積極與投訴人解釋情況，樂意研究投訴意見，攜手探討提出的問題，從而消除誤會和爭議。部分個案在收到轉介後一日內就可以與投訴人達成共識。過去一年，康文署調節方式的處理15宗的投訴達至投訴公署全年調節個案的7%。

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