申诉专员：疫情为政府带来投诉 正面确实沟通重要

香港申诉专员公署于今日举行第55届申诉专员嘉许奖颁奖典礼，共颁发「公营机构奖」及「公职人员奖」两项奖项。获得「公营机构奖」的有环境保护署、渔农自然护理署、卫生署及康乐及文化事务署4间机构，并有共61名来自不同机构的公职人员获得「公职人员」奖。

申诉专员赵慧贤在颁奖礼介绍，过去一年，疫情为社会带来前所未有的困难和挑战，也为政府部门和公营机构带来不少投诉，正面确实的沟通、准确的讯息传达在这段期间尤为重要。香港申诉专员公署希望发挥桥梁角色，为市民和部门、机构建立有效的沟通渠道，化解纷争，化投诉为动力，这也是申诉专员公署的使命。

赵慧贤指，正面确实的沟通、准确的讯息传达在这段期间尤为重要。

环保署：对投诉十分关注

今年，环境保护署获得公营机构「大奖」。环保署署长谢小华表示，环保署每年要处理超过两万宗市民对环境污染的投诉，环保署对这些投诉十分关注。例如针对噪音污染，她举例疫情期间，不少同事在家办公，时常可以听见一些装修的噪音，因此环保署决定推出法例，规管家居装修的噪音。谢指出，这样的投诉可以让环保署的同事从市民角度出发竭力解决环境滋扰或污染问题。而环保署环保署未来也会致力为市民缔造一个更环保、宜居的城市。

今年，环境保护署获得公营机构「大奖」。涉及环保署的投诉往往与环保法例有关，环保署收到投诉后会迅速调查，多次实地调查了解投诉是否属实，并会适时采取行动回覆投诉人，适当引述相关政策、程序或者法例，甚至会同投诉人去到现场讲解，对于不涉及违规的情况都会给出适当建议。同时，环保署积极配合公署调查工作，主动提供详尽资料和工作记录。

申诉专员公署举行第55届申诉专员嘉许奖颁奖典礼。

渔农自然护理署在回应公署查询过程中，能够迅速、清晰提供资料和详尽解释以及专业理据，有利于公署全面了解实情。渔护署在处理投诉时能够耐心与相关人士沟通，更加会宣传教育公众。

卫生署在过去几年十分繁忙，所收到的大多数投诉都与防疫、抗疫工作有关，今年第五波疫情形势严峻，卫生署面对沈重的工作压力努力服务市民。虽然卫生署的工作难免忙中出错，但当疫情趋于好转，无论是在发出检疫令、发放抗疫物资、药物和热线服务都有大量改善。

而康乐及文化事务署获得今年「公营机构调节奖」，以表彰康文署致力于通过调节处理投诉，态度务实，积极与投诉人解释情况，乐意研究投诉意见，携手探讨提出的问题，从而消除误会和争议。部分个案在收到转介后一日内就可以与投诉人达成共识。过去一年，康文署调节方式的处理15宗的投诉达至投诉公署全年调节个案的7%。

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