UNIQLO加強OMO銷售 推先網購後自取:香港先做到

2022-10-31 00:02

本地疫情持續之下,有公司加快推行OMO(Online-merge-offline)的零售模式。迅銷集團(6288)旗下UNIQLO香港電子商貿部及營運支援部總監三谷広秋表示,公司以消費者體驗為主導,近期推出的網店訂單即日取貨服務、線上直播等表現理想,冀透過網店及實體店,實現線上線下一體化;而截至6月底,UNIQLO APP累積登記會員人數達逾200萬人。

UNIQLO自今年4月推出「門店自提即日取貨」服務,三谷広秋表示,選擇門店即日取貨服務的網上訂單於半年間,由剛開始的15%,增至40%。他又指,香港的面積較少,地方之間的距離較近,因此即日取貨服務僅香港市場獨有,即使於其他地區亦未必能實行。

自動分貨處理量多2倍
UNIQLO香港電子商貿部資深經理梁立維指出,為提供更高效率的線上下單及線下取貨服務,UNIQLO增設自動化分揀訂單(Sorting)方案,量身定制倉庫配貨系統,分揀系統的吞吐量每小時可處理比以往多2倍的商品,提高了訂單處理量。不論是大型包裹或小型物品,系統均可準確地分揀訂單,以及分揀至不同交貨點,準確率達到逾99.9%。

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左二:UNIQLO香港電子商貿部及營運支援部總監三谷広秋;左三:UNIQLO香港電子商貿部資深經理梁立維
左二:UNIQLO香港電子商貿部及營運支援部總監三谷広秋;左三:UNIQLO香港電子商貿部資深經理梁立維
自今年4月推出「門店自提即日取貨」
自今年4月推出「門店自提即日取貨」
UNIQLO 最近推出網上修改褲長服務
UNIQLO 最近推出網上修改褲長服務
顧客可選擇修改至合適的長度
顧客可選擇修改至合適的長度
線上直播LIVE STATION按顧客需要,由每周一次(星期四)變成每周兩次(星期一、四)。
線上直播LIVE STATION按顧客需要,由每周一次(星期四)變成每周兩次(星期一、四)。

加碼推直播帶貨
近年線上直播大行其道,梁立維透露,去年團隊開始研究網上直播,本地客受到電商市場環境的影響,逐漸養成觀看直播的意識,公司因而推出網上直播,以定期介紹公司新推出的商品,其間發現有助培養顧客對品牌的忠誠度,故近期亦將網上直播,由每周1次增加至每周2次。數據顯示,星期一的觀看次數較星期四高出40%。

一年一度的電商優惠活動「雙十一」即將到來,他又指「雙十一」為公司的銷售高峰之一,並同樣會提供門店自提即日取貨服務。UNIQLO購物節將於11月4日至11月17日在全線門市及網店舉行。

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