海關接逾百宗裝修舉報按年飆升3成 不良商戶拆門唔包拆門框

香港海關版權及商標調查科不良營商手法調查課於上週五在屯門新落成的菁田邨、和田邨進行《商品條例》宣傳教育和合規推廣，打擊裝修業內的不良營商手法。海關版權及商標調查科不良營商手法調查課監督蔣依莉表示，香港海關一直以三管齊下的方式包括嚴正執法、合規推廣及宣傳教育以遏止不良營銷手法，保障消費者權益。蔣依莉監督表示，此次帶領打擊不良營商的宣傳大使「零容忍者」到屯門區進行宣傳活動，希望可以令市民知道裝修服務裡面一些比較常見的不良營商手法，和選購裝修服務時要注意的地方。

蔣依莉監督表示，今年一至七月有關裝修服務的舉報數字為一百零七宗，與去年同期的八十二宗相比，升幅大約為百分之三十。有關舉報大多是由於收費問題或工程項目「貨不對板」而引致消費者與商戶之間出現分歧，甚至發生爭拗。涉及的投訴內容具體分為四大類。

蔣依莉監督向市民派發傳單，希望令市民了解裝修服務中常見的不良營商手法，呼籲市民提高警覺。 牛漢權攝

第一類是有關裝修費用的問題。蔣依莉監督指出，一般裝修公司會在雙方就裝修公司開出的報價單達成同意後，由裝修公司開始工程。而有不良商戶會在工程開市後巧立名目向顧客追加收費，例如「拆門唔包括拆門框」，拆門框後要加錢等。

第二及第三類是關於工程項目「貨不對板」。有時裝修師傅為貪便宜而更改設計，甚至為減低成本而偷工減料。另外就是擅自增加工程項目，先斬後奏，做完再同顧客講要加錢，顧客只好無奈接受。

第四類就是有關工程牌照問題。有些裝修工程例如電力工程需要合資格的承辦商或人員去做。一些商戶為求生意，不惜「信口開河」，訛稱自己具有相關資格，之後當工程出現問題的時候顧客才知道受騙。蔣依莉監督指出，如果有商戶在銷售裝修工程服務時做出以上行為，有機會觸犯《商品說明條例》裡面有關「應用虛假商品說明」以及「誤導性遺漏」的罪行，根據法例，如觸犯公平營商罪行，最高可被判處罰款五十萬及監禁五年。

蔣依莉監督向市民普及選購裝修服務時的貼士，表示希望能夠做到「知民所憂，解民所困」

海關提醒市民，首先，在找裝修承辦商時，千萬不要心急交付訂金，要貨比三家。應聘請信譽良好的承辦商。第二，要留意報價單和合約。一份穩妥的報價單和合約，內容應訂明和各項裝修工程的項目細則，看清項目內容有否註明「連工包料」、「代買」還是「材料有客人提供」等等，問清楚工程項目中是否有額外收費。第三，如果工程進行期間有改動或者有後加工的需要，消費者要記得同承辦商訂立補充合約，以書面紀錄有關額外費用。消費者要了解工程是否受法例規管，並須由合資格的持牌人士進行。最後消費者切忌輕易相信口頭承諾，要將所有條款寫成書面內容，以防日後產生分歧等。

除了嚴正執法，海關亦十分重視向業界進行合規推廣。海關曾於八月推行「八月‧精明消費月」宣傳活動，以「打擊不良營商•排解民生憂難」為主題，加強消費者對《商品說明條例》的認識，保障消費者權益。

突發記者 解青羽 劉漢權

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