消委會｜經直播購首飾不似預期 揭購物平台用美顏濾鏡非實物實拍

新冠肺炎疫情下網購盛行，消費者可在家中購買心儀貨品，不過亦同時出現種種網購陷阱，分分鐘「用錢買難受」！

陳女士疫情期間未能親身來港消費，不時留意A公司網上銷售動向，早前得悉購物平台有A公司專櫃職員主持直播銷售珠寶首飾。直播時，陳女士留言欲看翡翠首飾，直播主持逐一介紹，當中一枚黃色翡翠吊墜折後5,248元，另一枚綠色花瓣吊墜折後3,471元。由於購買氣氛熾熱，陳女士立即點擊購買，向購物平台付款購買該兩枚首飾。

收貨後陳女士發現綠色花瓣吊墜十分輕及細小，重量僅約1.12克，甚至比她於A公司購買的耳環還要輕；另一枚吊墜鑲嵌的黃色翡翠色澤暗淡，她保存當日直播視頻截圖，比較下鏡頭前的黃色翡翠明顯較光鮮通透。陳女士聯絡負責直播職員，經多次質問後，對方承認直播期間使用了美顏濾鏡。陳女士十分失望，因直播主持多次提及沒有添加效果，實物實拍，她向A公司投訴後，獲回覆直播出售的為特價品，不設退換。陳女士遂向消費者委員會投訴，她認為A公司負責直播的職員依仗相熟顧客的信任，利用直播看貨的局限，推銷時避重就輕，不提及貨品重量及使用濾鏡增強效果，有不誠實之嫌，要求退貨。

消委會分別聯絡購物平台及A公司，A公司重申陳女士經購物平台購買A公司首飾，不是直接與A公司交易，而其職員於直播期間亦清楚說明直播所售貨品不設退換。不久後，A公司同意因應維持良好客戶關係下酌情處理，會根據兩枚首飾之正式銷售單據實際金額（8,200元及3,900元），扣減該單據涉及合共3,400元特別推廣回贈後，安排8,700元現金退款。及後購物平台亦通知消委會，已收妥退貨及發放該筆退款予陳女士，個案順利解決。

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