監警會主席王沛詩與九名委員 視察牛頭角警署新報案室

監警會主席王沛詩與九名委員、秘書長梅達明及秘書處代表，在警務處監管處處長林曉彤、助理處長（服務質素）曾艷霜、總警司（投訴及內部調查科）歐陽敏儀和投訴警察課代表的陪同下，參觀牛頭角警署的新一代報案室。

活動中，警方向監警會介紹新一代報案室的一系列經優化的設備，包括屏風分隔式櫃位、供市民輪候查詢和其他警隊服務的電子系統，以及新添置的自助服務機，可為市民提供多一個報失財物的便捷途徑，亦有望在繁忙時間內紓緩報案室的人手壓力。

此外，監警會委員亦視察警署內的羈留設施，了解有助確保羈留室安全的警示系統和閉路電視監控系統。警方亦向委員展示今年度第二季正式推行的「智能電子審查」，透過科技精簡日常人手工作及管理流程，讓前線人員能暢順完成各項恆常檢查及監督工作，同時提升督導人員的自我審查及監管效能。

監警會主席王沛詩在參觀後表示，監警會知道警方一直致力從不同層面提升服務質素，加強前線警員與市民溝通技巧的培訓之餘，亦充分運用新科技，於各區警署推出多項數碼化設施和系統。該會希望這些新設備，有助提升警隊整體工作流程的效率，並更有效地減少投訴。

王沛詩又指，監警會過去 12 年來，在審核投訴個案之餘，亦從宏觀角度分析投訴成因與趨勢， 適時向警方作出 180 項改善建議，為提升警隊服務質素出一分力。