屈臣氏仍計劃今年增1000家實體店

屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲日前參與國際美妝業界盛會Beauty Tech Live，並在會上闡釋O+O(線下及線上)如何塑造零售業的未來：「實體店舖和網上商店並非對立或二擇其一，O+O才是零售新標準。」 倪文玲說：「發展O+O零售模式對實體店銷售額並沒有出現競食效應，相反，在我們實體店及網店均有消費的O+O顧客群消費額是只於實體店購物顧客的三倍，所以集團積極推動是十分合商業邏輯的策略。」 屈臣氏集團在亞洲及歐洲27個市場擁有超過1.6萬家實體店舖及100個電子商貿平台，倪文玲表示：「集團利用龐大的實體店舖網絡作為與顧客的日常接觸點，配合由14萬位員工組成的強大顧客服務團隊及各個數碼平台，並加上我們超過1.39億位忠實會員一直以來的支持，有助我們提供最完善的O+O購物體驗。」 她說：「實體店舖為顧客提供無可取代的購物體驗，亦是O+O策略的獨特之處。即使其他企業逐漸減少開設實體店舖，屈臣氏集團仍然計劃於今年增設1000家實體店，擴充店舖網絡以配合推動O+O策略。傳統零售業並非式微，關鍵是創新及與時並進，為顧客帶來更優越的服務及體驗。」