屈臣氏仍计划今年增1000家实体店

屈臣氏集团首席营运总监及集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲日前参与国际美妆业界盛会Beauty Tech Live，并在会上阐释O+O(线下及线上)如何塑造零售业的未来：「实体店铺和网上商店并非对立或二择其一，O+O才是零售新标准。」 倪文玲说：「发展O+O零售模式对实体店销售额并没有出现竞食效应，相反，在我们实体店及网店均有消费的O+O顾客群消费额是只于实体店购物顾客的三倍，所以集团积极推动是十分合商业逻辑的策略。」 屈臣氏集团在亚洲及欧洲27个市场拥有超过1.6万家实体店铺及100个电子商贸平台，倪文玲表示：「集团利用庞大的实体店铺网络作为与顾客的日常接触点，配合由14万位员工组成的强大顾客服务团队及各个数码平台，并加上我们超过1.39亿位忠实会员一直以来的支持，有助我们提供最完善的O+O购物体验。」 她说：「实体店铺为顾客提供无可取代的购物体验，亦是O+O策略的独特之处。即使其他企业逐渐减少开设实体店铺，屈臣氏集团仍然计划于今年增设1000家实体店，扩充店铺网络以配合推动O+O策略。传统零售业并非式微，关键是创新及与时并进，为顾客带来更优越的服务及体验。」