消委會：平安鐘服務細節要留神 親友陪同長者申請減爭拗

平安鐘服務供應商有自負盈虧的非牟利慈善團體，亦有私營商業機構，除了為遇上緊急情況的用戶於任何時間提供支援外，部分供應商的服務範圍亦包括關懷熱線、預約提示、天氣提醒及情緒輔導等服務。因此，供應商的規模及人手對維持良好服務質素尤為重要。消費者選擇服務供應商時，應參考服務範圍、收費、質素及信譽等資料，多作比較，並注意以下事項：

●按實際需要及使用習慣選擇合適平安鐘服務計劃，例如會否經常外出或是否善於操作智能電話等，並應貨比三家，若消費者對平安鐘服務有特定要求，宜事先向供應商仔細提出，再於簽約時以書面確認；

●如欲申請資助，事前務必向社會福利署、房屋署或香港房屋協會了解相關資助額、申請手續及申請資格，並與家人或負責社工商量，切勿輕信推銷員的片面之詞而倉卒決定，以免最終因不獲津貼而有失預算；

●簽約前，細閱合約列明之服務詳情及收費，留意有否提及安裝費及提早終止合約之條款，合約內容或冗長及字體細小，長者可考慮由親友或可信賴人士陪同，代為了解條款內容才簽署合約。