取消服務後手機用戶仍被收43個月漫遊費 中國移動：吸取教訓加快完善

針對內地媒體報道關於「中國移動默默收取用戶漫遊費43個月」一事，中國移動回應稱，北京移動已於第一時間組織內部相關部門展開核查工作。北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。

據內媒報道，北京的趙先生表示，由於家老人家在退休前曾經在外地工作一段時間，為了節省通訊費，當時趙先生給他們辦理了「親情省」套餐。

當年「長途漫遊費」在被取消之前就已備受爭議，為緩衝用戶的反對聲浪，中國移動推出了「親情省」「國內漫遊計劃」等「長途漫遊費」相關的套餐活動。這類套餐每月只需要交1元，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的「優惠資費」。

隨著時間的推移，趙先生和家人早已忘了還有這個套餐，因為金額不多，每次扣費時家裏老人都沒有注意。但近日，趙先生發現這筆套餐資費一直在支付，其十分不解，「漫遊」費都不收了，這個套餐已沒有意義，中國移動為何還收費？中國移動客服給出的解釋卻是「用戶不取消會一直默認收費」。

中國移動表示，經查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家「關於全面取消手機國內長途和漫遊費」的要求，取消手機客戶國內電話長途通話費和漫遊通話費(不含港澳台地區)，國內主叫通話標準按客戶現行資費中的本地市話標準收取，國內被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出「漫遊優惠計劃」，此業務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫遊的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該「漫遊優惠計劃」月費，並非長途漫遊費。從客戶利益最大化出發，如果保留「漫遊優惠計劃」，北京移動將按語音資費最優原則進行計費；如果取消該業務，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。