取消服务后手机用户仍被收43个月漫游费 中国移动：吸取教训加快完善

针对内地媒体报道关于「中国移动默默收取用户漫游费43个月」一事，中国移动回应称，北京移动已于第一时间组织内部相关部门展开核查工作。北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

据内媒报道，北京的赵先生表示，由于家老人家在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给他们办理了「亲情省」套餐。

当年「长途漫游费」在被取消之前就已备受争议，为缓冲用户的反对声浪，中国移动推出了「亲情省」「国内漫游计划」等「长途漫游费」相关的套餐活动。这类套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的「优惠资费」。

随著时间的推移，赵先生和家人早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。但近日，赵先生发现这笔套餐资费一直在支付，其十分不解，「漫游」费都不收了，这个套餐已没有意义，中国移动为何还收费？中国移动客服给出的解释却是「用户不取消会一直默认收费」。

中国移动表示，经查，自2017年9月1日起，北京移动全面落实国家「关于全面取消手机国内长途和漫游费」的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)，国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。在取消长漫业务前，北京移动曾推出「漫游优惠计划」，此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该「漫游优惠计划」月费，并非长途漫游费。从客户利益最大化出发，如果保留「漫游优惠计划」，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。