星岛日报

取消服务后手机用户仍被收43个月漫游费 中国移动:吸取教训加快完善

2021-04-13 11:21
「中国移动默默收取用户漫游费43个月」一事近日在内地发酵。AP资料图片
「中国移动默默收取用户漫游费43个月」一事近日在内地发酵。AP资料图片

针对内地媒体报道关于「中国移动默默收取用户漫游费43个月」一事,中国移动回应称,北京移动已于第一时间组织内部相关部门展开核查工作。北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

据内媒报道,北京的赵先生表示,由于家老人家在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时赵先生给他们办理了「亲情省」套餐。

当年「长途漫游费」在被取消之前就已备受争议,为缓冲用户的反对声浪,中国移动推出了「亲情省」「国内漫游计划」等「长途漫游费」相关的套餐活动。这类套餐每月只需要交1元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的「优惠资费」。

随著时间的推移,赵先生和家人早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣费时家里老人都没有注意。但近日,赵先生发现这笔套餐资费一直在支付,其十分不解,「漫游」费都不收了,这个套餐已没有意义,中国移动为何还收费?中国移动客服给出的解释却是「用户不取消会一直默认收费」。

中国移动表示,经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家「关于全面取消手机国内长途和漫游费」的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。在取消长漫业务前,北京移动曾推出「漫游优惠计划」,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该「漫游优惠计划」月费,并非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留「漫游优惠计划」,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。

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