浙江女子網購後申請退貨 被淘寶凍結賬戶980年

浙江金華的金女士向內地傳媒反映，稱自己在淘寶年貨節上買了二、三十件商品，其中有七件選擇了退貨。可沒想到，等她再次登錄淘寶，卻發現自己的賬戶被凍結了980年！

金女士說，近日淘寶舉辦年貨節，有驚喜紅包和滿減等優惠活動，她在不同網店買了二、三十件商品，快遞陸續寄到，金女士發現其中有六、七件衣服存在質量問題，於是申請退貨退款，賣家有的同意，有的不同意。

不同意退貨的賣家，金女士向淘寶平台進行了反映，可是最近她登錄淘寶，發現自己的賬戶被限制下單了，一看限制時間，整個人嚇壞了。淘寶平台顯示，金女士的賬號違規時間是2021年2月6日，違規結束時間是2999年1月1日，賬戶被限制了980年，違規理由是，金女士賬戶存在濫用購買商品申請退款，發起投訴等會員權利，損害了他人的合法權益，妨礙淘寶運營秩序。

金女士認為買到質量有問題的商品，退款退貨是消費者正當權益，沒理由被認定為違規操作，凍結賬戶980年就更加不可思議了。

對此淘寶客服表示，如果退款一下子增多，是會影響到賬號的正常使用的，而且金女士之前也進行過多次退款，雖然已經幫忙進行申訴，但確實是沒有重新開通。

退款次數太多會對賬號造成影響，但是顧客如果的確買到多件有瑕疵的衣服，難道就不能退貨了嗎？對此客服沒有做出正面回應，而淘寶公關部其後表示經過調查金女士的賬號是被多個賣家舉報，存在多次申請退款不退貨等惡意行為，根據平台規定對金女士進行了處罰，但金女士否認了這一說法。

雙方各執一詞，淘寶表示賣家已經提供證據，平台已經認定金女士存在相關行為，所以之前駁回了金女士的申訴，下一步金女士表示會向市場監管部門反映此事。