星岛日报

浙江女子网购后申请退货 被淘宝冻结账户980年

2021-02-09 17:49
示意图。
示意图。

浙江金华的金女士向内地传媒反映,称自己在淘宝年货节上买了二、三十件商品,其中有七件选择了退货。可没想到,等她再次登录淘宝,却发现自己的账户被冻结了980年!

金女士说,近日淘宝举办年货节,有惊喜红包和满减等优惠活动,她在不同网店买了二、三十件商品,快递陆续寄到,金女士发现其中有六、七件衣服存在质量问题,于是申请退货退款,卖家有的同意,有的不同意。

不同意退货的卖家,金女士向淘宝平台进行了反映,可是最近她登录淘宝,发现自己的账户被限制下单了,一看限制时间,整个人吓坏了。淘宝平台显示,金女士的账号违规时间是2021年2月6日,违规结束时间是2999年1月1日,账户被限制了980年,违规理由是,金女士账户存在滥用购买商品申请退款,发起投诉等会员权利,损害了他人的合法权益,妨碍淘宝运营秩序。

金女士认为买到质量有问题的商品,退款退货是消费者正当权益,没理由被认定为违规操作,冻结账户980年就更加不可思议了。

对此淘宝客服表示,如果退款一下子增多,是会影响到账号的正常使用的,而且金女士之前也进行过多次退款,虽然已经帮忙进行申诉,但确实是没有重新开通。

退款次数太多会对账号造成影响,但是顾客如果的确买到多件有瑕疵的衣服,难道就不能退货了吗?对此客服没有做出正面回应,而淘宝公关部其后表示经过调查金女士的账号是被多个卖家举报,存在多次申请退款不退货等恶意行为,根据平台规定对金女士进行了处罚,但金女士否认了这一说法。

双方各执一词,淘宝表示卖家已经提供证据,平台已经认定金女士存在相关行为,所以之前驳回了金女士的申诉,下一步金女士表示会向市场监管部门反映此事。

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