星島日報

浙江女子網購後申請退貨 被淘寶凍結賬戶980年

2021-02-09 17:49
示意圖。
示意圖。

浙江金華的金女士向內地傳媒反映,稱自己在淘寶年貨節上買了二、三十件商品,其中有七件選擇了退貨。可沒想到,等她再次登錄淘寶,卻發現自己的賬戶被凍結了980年!

金女士說,近日淘寶舉辦年貨節,有驚喜紅包和滿減等優惠活動,她在不同網店買了二、三十件商品,快遞陸續寄到,金女士發現其中有六、七件衣服存在質量問題,於是申請退貨退款,賣家有的同意,有的不同意。

不同意退貨的賣家,金女士向淘寶平台進行了反映,可是最近她登錄淘寶,發現自己的賬戶被限制下單了,一看限制時間,整個人嚇壞了。淘寶平台顯示,金女士的賬號違規時間是2021年2月6日,違規結束時間是2999年1月1日,賬戶被限制了980年,違規理由是,金女士賬戶存在濫用購買商品申請退款,發起投訴等會員權利,損害了他人的合法權益,妨礙淘寶運營秩序。

金女士認為買到質量有問題的商品,退款退貨是消費者正當權益,沒理由被認定為違規操作,凍結賬戶980年就更加不可思議了。

對此淘寶客服表示,如果退款一下子增多,是會影響到賬號的正常使用的,而且金女士之前也進行過多次退款,雖然已經幫忙進行申訴,但確實是沒有重新開通。

退款次數太多會對賬號造成影響,但是顧客如果的確買到多件有瑕疵的衣服,難道就不能退貨了嗎?對此客服沒有做出正面回應,而淘寶公關部其後表示經過調查金女士的賬號是被多個賣家舉報,存在多次申請退款不退貨等惡意行為,根據平台規定對金女士進行了處罰,但金女士否認了這一說法。

雙方各執一詞,淘寶表示賣家已經提供證據,平台已經認定金女士存在相關行為,所以之前駁回了金女士的申訴,下一步金女士表示會向市場監管部門反映此事。

最新回應

關鍵字

相關新聞

熱門文章