消委會:子女玩手遊在家長不知情下課金 小心銷售退款陷阱

2021-01-14 10:25
子女玩手遊可能在家長不知情下課金。unsplash圖片
子女玩手遊可能在家長不知情下課金。unsplash圖片

手機遊戲大熱,兒童或青少年對於手機遊戲課金未必有清晰的概念,家長看到有關收費時可以如何處理?消委會調查11款免費手機遊戲,其中10款遊戲皆有相關條款,其中「PUBG」及「灌籃高手」表明不會就與「有限制行為能力人」或「無行為能力人」(一般指未成年人)的消費提供退款,當中「PUBG」更表明必須由父母或監護人承擔任何付款的責任。

消委會接獲投訴,發現退款申請通常不單只涉及手機遊戲供應商,亦會牽涉到手機程式銷售平台及/或電訊商,以致退 款需時及 難 度增加,因手機 遊 戲的費用一般經手機程式銷售平台收取,而部分電訊商亦會提供以電話賬單繳付遊戲的費用。

玩家除了要留意與手機遊戲公司之間的協議及條款外,亦不可忽視手機程式銷售平台及電訊商與退款相關的條款。由於退款申請涉及多方面,玩家宜拍照或截圖保留對話紀錄及交易紀錄,作為申請退款的憑證;如需以服務熱線尋求協助,應向有關方面補發電郵,註明相關的服務資料、涉及的款項及職員曾作的口頭承諾。

關鍵字

最新回應

關鍵字

相關新聞

熱門文章