【11】恒生引入未來分行服務概念

恒生銀行(00011)於馬鞍山新港城中心分行引入未來分行服務概念，下周一正式投入使用，客戶可享受櫃位手機取票、網上預約開戶、Digital Bar及數碼大使，以及平板電腦等服務。該行分行網絡業務主管袁妙齡表示，希望可將「未來分行服務概念」可於未來一兩年內拓展至全線分行，又指分行網絡調整將視乎地區及客戶需求等。 袁妙齡表示，疫情下該行數碼渠道使用量提升，其中截至10月，個人流動理財服務應用程式按年上升70%。她續稱，銀行發展的重點是線上線下渠道相融合，單一渠道難以照顧所有客戶需求，較為複雜的服務，如財富管理方案的配置等，客戶或希望前往分行查詢，恒生對財富管理投放的資源及團隊亦在增加。 至於實體分行網絡配置，袁妙齡指，會不停檢視分行網絡，視地域及人口分布，包括內地客戶需求等作出適當調整。 另外，除馬鞍山新港城中心分行外，油麻地及理工大學分行等亦有裝修並引入未來分行服務概念，預計未來一至兩年內可拓展至全線分行。(f)