【11】恒生引入未来分行服务概念

恒生银行(00011)于马鞍山新港城中心分行引入未来分行服务概念，下周一正式投入使用，客户可享受柜位手机取票、网上预约开户、Digital Bar及数码大使，以及平板电脑等服务。该行分行网络业务主管袁妙龄表示，希望可将「未来分行服务概念」可于未来一两年内拓展至全线分行，又指分行网络调整将视乎地区及客户需求等。 袁妙龄表示，疫情下该行数码渠道使用量提升，其中截至10月，个人流动理财服务应用程式按年上升70%。她续称，银行发展的重点是线上线下渠道相融合，单一渠道难以照顾所有客户需求，较为复杂的服务，如财富管理方案的配置等，客户或希望前往分行查询，恒生对财富管理投放的资源及团队亦在增加。 至于实体分行网络配置，袁妙龄指，会不停检视分行网络，视地域及人口分布，包括内地客户需求等作出适当调整。 另外，除马鞍山新港城中心分行外，油麻地及理工大学分行等亦有装修并引入未来分行服务概念，预计未来一至两年内可拓展至全线分行。(f)