星島日報

酒店迫顧客刪負評恐嚇:你老公知道你跟別人開房嗎?

2020-06-26 15:35
酒店工作人員迫顧客刪負評,發恐嚇短信:「你老公知道你跟別人開房嗎?」(網圖)
酒店工作人員迫顧客刪負評,發恐嚇短信:「你老公知道你跟別人開房嗎?」(網圖)

杭州王小姐出差去外地,通過網絡平台預定了酒店。入住體驗不太好,就給了負評。結果就遭威脅了「姑娘,你和別人開房,你老公知道嗎?」事情爆發後,酒店在網上被罵翻了:酒店對客戶信息不是有保密的責任嗎?怎麼能夠為了篡改一個真實的評價,就把最基本的責任置之不理呢?總公司緊急道歉,並開除4名相關員工。

據報,王小姐到蘇州一間維也納3好酒店住宿後,發現房間沒有衛生紙,電視機畫面出現黑邊只剩半屏,第二天早餐吃的饅頭,裡面卻是涼的,因此給了負評。

沒想到接下來就開始收到各種要求她刪差評的恐嚇電話,不斷要求王小姐刪除負評,「不刪除差評,到杭州請你吃飯」,但王小姐都没有同意。酒店的工作人員又通過微信發消息,令王女士擔心自己的隱私被洩露。

女士向媒體投訴後,酒店工作人員回應稱:「我們可以提供更多資料、包括她幾歲,和幾歲的人在這開房,要不要讓她老公知道?」

王小姐表示自己根本未婚,沒有老公,但是酒店做法侵犯了隱私,讓她擔心如果不刪除負評,自己的隱私會不會被洩漏出去。網民們紛紛抨擊酒店做法涉嫌騷擾客戶,建議王小姐報警處理。

維也納酒店24日在官方微博致歉,稱維也納3好酒店太倉港店員工在客訴處理過程中的不當言論和行為,給住客帶來非常不好的體驗和惡劣影響。對此,維也納作為品牌管理方,深表震驚,並向該住客誠摯道歉。

維也納酒店在致歉函中指出,已對涉事門店的分店總經理,前廳經理,當值員工的嚴重失職行為作出嚴肅處理。對區域管理的連帶管理責任予以書面警告處分,並且會積極與當事顧客協調善後。

對此,王小姐則回應,不想說太多了,只希望能夠恢復平靜生活。

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