星岛日报

酒店迫顾客删负评恐吓:你老公知道你跟别人开房吗?

2020-06-26 15:35
酒店工作人员迫顾客删负评,发恐吓短信:「你老公知道你跟别人开房吗?」(网图)
酒店工作人员迫顾客删负评,发恐吓短信:「你老公知道你跟别人开房吗?」(网图)

杭州王小姐出差去外地,通过网络平台预定了酒店。入住体验不太好,就给了负评。结果就遭威胁了「姑娘,你和别人开房,你老公知道吗?」事情爆发后,酒店在网上被骂翻了:酒店对客户信息不是有保密的责任吗?怎么能够为了篡改一个真实的评价,就把最基本的责任置之不理呢?总公司紧急道歉,并开除4名相关员工。

据报,王小姐到苏州一间维也纳3好酒店住宿后,发现房间没有卫生纸,电视机画面出现黑边只剩半屏,第二天早餐吃的馒头,里面却是凉的,因此给了负评。

没想到接下来就开始收到各种要求她删差评的恐吓电话,不断要求王小姐删除负评,「不删除差评,到杭州请你吃饭」,但王小姐都没有同意。酒店的工作人员又通过微信发消息,令王女士担心自己的隐私被泄露。

女士向媒体投诉后,酒店工作人员回应称:「我们可以提供更多资料、包括她几岁,和几岁的人在这开房,要不要让她老公知道?」

王小姐表示自己根本未婚,没有老公,但是酒店做法侵犯了隐私,让她担心如果不删除负评,自己的隐私会不会被泄漏出去。网民们纷纷抨击酒店做法涉嫌骚扰客户,建议王小姐报警处理。

维也纳酒店24日在官方微博致歉,称维也纳3好酒店太仓港店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,给住客带来非常不好的体验和恶劣影响。对此,维也纳作为品牌管理方,深表震惊,并向该住客诚挚道歉。

维也纳酒店在致歉函中指出,已对涉事门店的分店总经理,前厅经理,当值员工的严重失职行为作出严肃处理。对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分,并且会积极与当事顾客协调善后。

对此,王小姐则回应,不想说太多了,只希望能够恢复平静生活。

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