申訴專員去年接4991宗投訴58宗成立或部分成立 提253項建議9成獲接納

申訴專員趙慧賢今日（25日）向公眾發表2018至19年度申訴專員年報，申訴專員在2018至19年度接到4991宗投訴，數目稍多於上年度。在該投訴個案中，有205宗是以全面調查方式終結，當中58宗（佔28.3%）的結論是「成立」或「部分成立」，與上年度的26.2%相若，而「投訴不成立，但機構另有缺失」的個案則佔15.1%，較上年度的4.1%有所增加。此外，公署完成了12項主動調查，另有10項仍在進行。

在年度內，公署完成全面調查及主動調查後，提出合共253項建議。截至2019年6月30日，共有234項建議（佔92.5%）已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘19項（佔7.5%）則尚在考慮中。有些部門及機構在公署進行調查期間，已主動採取改善措施。

在2018至19年度，有205宗投訴個案（佔7%）以調解方式終結，參與的政府部門及公營機構達26個，反映有更多部門及機構願意以調解作為解決投訴的方式。每宗個案的平均處理時間約為12.8天，當中92%的個案在一個月內完成，而超過30%的個案更能夠在5天內迅速解決。逾90%投訴人對公署調解員的表現感到滿意，而所有被投訴部門及機構對調解結果都給予正面評價。

公署接到涉及公開資料的投訴共有87宗，數目較上年度的93宗稍為下跌，較5年前則增加了55%。公署發現，部門及機構最常見的錯誤是沒有遵守《公開資料守則》的特定條文，包括未有考慮提供某項記錄的部分內容、超逾目標回覆時間、沒有說明拒絕的理由、未有告知索取資料者尋求覆核或投訴的途徑，或沒有徵求相關的第三者同意。

趙慧賢表示，公署具備獨特的地位和法定權力，一直深受市民信賴，為那些因公共行政失當而感到受屈的市民提供了有效的投訴途徑。她強調，公署必定會以獨立、客觀及不偏不倚的態度，調查投訴及排解糾紛。對政府部門及公營機構來說，公署檢視他們的行事方式是否正確或恰當，重點審研觸發投訴的原因並提出改善建議，以提高公共行政的水平。