醫管局接2369宗投訴 創5年新低

醫管局今日舉行大會，公布2018/19年度《公眾讚揚、意見及投訴年報》，該年度共接獲2369宗投訴、15053項意見及47164宗讚揚，其中投訴個案數字按年減少838宗，創5年新低，讚揚數字則按年增加2709宗。

醫管局設立兩層的公眾投訴處理制度，所有初次提出的投訴會由有關的醫院或診所處理，若投訴人不滿投訴結果，可向委員會上訴，要求覆檢其個案。在處理上訴個案方面，醫管局公眾投訴委員會2018/19年度舉行17次會議，共處理269宗上訴個案，並完成235宗個案。在235宗完成的個案中，只有一宗成立，另有六宗部份成立。

醫管局指，委員會均會徹底審視所有事實及相關問題，如有需要會與有關人士會晤，在大多數的個案中，委員會認為有關醫院已對投訴作出適當處理。 局方又指，委員會就不成立投訴個案的詳細分析及處理投訴時的觀察所得，有關投訴主要源於對醫療服務了解服務有期望落差及溝通方面出現問題。